Quais são as quatro maneiras pelas quais a qualidade pode afetar uma empresa?

A qualidade afeta uma empresa de várias maneiras, da produtividade e lucratividade à satisfação do cliente e percepção do público. Além disso, a qualidade afeta os custos operacionais gerais de uma empresa. Concentrar-se na qualidade ajuda a manter uma empresa forte em todas as áreas.

Produtividade

A má qualidade custa dinheiro à empresa em termos de problemas de produtividade. Se uma empresa usa peças de baixa qualidade, os sistemas quebram, independentemente de qualquer peça de alta qualidade também usada. Peças de baixa qualidade podem causar avarias mecânicas, assim como desacelerações no trabalho ou até paradas.

Rentabilidade

Qualidade aumenta a rentabilidade. Quando os funcionários estão envolvidos em um ambiente de trabalho em que o trabalho em equipe é enfatizado e onde os produtos de qualidade são o objetivo, o ambiente de trabalho flui mais suavemente do que aquele em que a qualidade é uma reflexão tardia.

Satisfação do cliente

A qualidade tem um impacto direto na satisfação do cliente. Se uma empresa produz um produto de qualidade, os clientes satisfeitos classificarão essa empresa em pesquisas mais altas do que as empresas que não fornecem produtos ou serviços de qualidade. Além disso, os clientes insatisfeitos são mais vocais em suas críticas a uma empresa com problemas de qualidade. Vários sites irão classificar diferentes empresas de acordo com a satisfação do cliente e produtos de qualidade. As empresas pobres podem obter uma venda inicial de um produto ou serviço, mas isso não criará clientes repetidos.

Custos

A qualidade afeta diretamente os custos em um negócio. Embora o uso de peças e equipamentos menos caros possa reduzir custos a curto prazo, os efeitos a longo prazo podem ser muito mais caros. Por exemplo, usar um software que custa menos pode economizar dinheiro para a empresa no curto prazo, mas esse software pode ser mais complicado do que o software mais caro ou a falta de atendimento ao cliente. Nesse caso, os funcionários demoram mais para entender como usar o software. Além disso, se surgir um problema com o software, a falta de suporte ao cliente significa que leva mais tempo para realizar o trabalho, custando assim mais dinheiro à empresa do que se tivesse usado um produto de software mais caro e de maior qualidade.

O que as empresas podem fazer

Concentrar-se na qualidade pode ajudar uma empresa a manter uma base de clientes satisfeita. Por sua vez, isso significa que o negócio pode continuar gerando lucro. Se uma empresa não é lucrativa, examinar a qualidade do produto ou serviço é um passo importante para encontrar uma solução. Ao focar na qualidade, deve ser um esforço de equipe, com todos dentro da empresa comprometidos com a implementação de qualquer mandato de gerentes de mudanças de qualidade. Embora o custo inicial possa parecer caro, os custos gerais de garantir a entrega de produtos e serviços de qualidade podem ser menores do que o esperado.