O que significa excelente atendimento ao cliente?

O atendimento ao cliente é uma parte muito importante de qualquer pequena empresa. As empresas que não podem ou não querem atender adequadamente seus clientes estão perdendo os negócios dos clientes. No entanto, várias variáveis ​​ou características-chave definem um excelente serviço ao cliente, além do serviço medíocre ao cliente. Uma empresa que melhor demonstra essas excelentes características de atendimento ao cliente terá uma vantagem distinta em relação à concorrência.

Significado

Um dos elementos mais importantes para alcançar um excelente atendimento ao cliente é o treinamento. Os funcionários de atendimento ao cliente devem ser treinados sobre as características do produto, preços, garantias e até mesmo os vários aspectos técnicos dos produtos. Uma empresa deve criar uma experiência perfeita de atendimento ao cliente, de acordo com o artigo "Serviço de atendimento ao cliente criativo - Até onde você vai para impressionar um cliente?" no site da ProEdge Skills Inc.. Em outras palavras, o departamento de atendimento ao cliente de uma empresa deve ser tão eficiente quanto vendas, marketing e todos os outros departamentos.

Acessibilidade

Excelente serviço ao cliente significa reconhecer a questão do cliente em tempo hábil. Quando alguém liga para uma empresa, ele espera que o departamento de atendimento ao cliente atenda ao telefone ou, pelo menos, seja de fácil acesso. Uma vez que o chamador atinja o atendimento ao cliente, ele espera que suas perguntas sejam respondidas prontamente. Excelente serviço ao cliente significa ter pessoas ou supervisores mais experientes disponíveis para responder perguntas mais difíceis ou técnicas.

Função

Quando os clientes têm problemas com seus produtos, um excelente serviço ao cliente significa resolver esses problemas e problemas imediatamente ou, pelo menos, executar um plano de ação razoável. Por exemplo, um cliente pode chamar um pequeno provedor de serviços de Internet porque não pode acessar a Internet. O departamento de atendimento ao cliente do provedor de Internet deve permanecer no telefone com o cliente até que ele recupere o serviço. Se o problema continuar sem solução, a empresa deve enviar um representante de serviço para a casa da mulher. A empresa deve fornecer a data e hora da chamada de serviço - e ficar com esse compromisso.

Considerações

Excelente atendimento ao cliente requer habilidades de escuta e comunicação eficazes. Os representantes de atendimento ao cliente de uma empresa devem ouvir atentamente o que o cliente precisa. A resposta ou solução para o problema ou pergunta deve abordar com precisão a natureza da chamada, de acordo com o site da AllBusiness. Além disso, excelentes habilidades de comunicação são cruciais. Um cliente deve ser capaz de entender facilmente o que o representante do atendimento ao cliente está dizendo. O representante deve falar distintamente e usar uma terminologia comum que todos entendam, não linguagem altamente técnica.

Prevenção / Solução

Uma empresa deve medir periodicamente os principais elementos de seu departamento de atendimento ao cliente, como pontualidade, precisão e eficácia na solução de problemas. As pesquisas de satisfação do serviço ao cliente, que podem ser conduzidas por telefone ou até online, são uma maneira de conseguir isso. As empresas podem, então, usar o feedback para corrigir aspectos do atendimento ao cliente com deficiências.