Exemplos de medidas de desempenho

As metas de desempenho no local de trabalho são ferramentas importantes para identificar se os indivíduos e grupos estão progredindo a taxas pré-determinadas. Para medir efetivamente o desempenho, você deve primeiro desenvolver diretrizes para julgar esses indicadores. Também é aconselhável garantir que os funcionários conheçam e compreendam os critérios pelos quais serão avaliados, para que não haja surpresas desagradáveis.

Revisão anual

Uma avaliação ou revisão de desempenho é uma maneira de medir o progresso em direção a metas e objetivos profissionais predeterminados. Deve ser conduzido pelo menos uma vez por ano e deve detalhar as maneiras pelas quais um indivíduo progrediu no cumprimento das responsabilidades associadas à sua descrição de trabalho.

Ferramentas do Comércio

O feedback da equipe, as avaliações pelos pares e as avaliações reversas medem o desempenho, permitindo que os colegas e aqueles que se reportam diretamente ao supervisor avaliem o desempenho individual. Isso permite que os gerentes avaliem o desempenho de um funcionário através dos olhos dos outros. Também oferece a oportunidade de avaliar intangíveis, como trabalho em equipe, atitude e, no caso de supervisores, estilo de gerenciamento e eficácia.

Vozes externas

Obter feedback na forma de respostas a pesquisas, grupos focais e questionários oferece uma maneira de medir o desempenho de seus funcionários na área de atendimento ao cliente. Itens para medir incluem conhecimento do produto, simpatia, atenção imediata, acompanhamento, capacidade de resolução de problemas e profissionalismo.

Yardsticks e Milestones

A medição dos principais objetivos envolve a comparação do desempenho com elementos vitais de uma descrição do trabalho. Por exemplo, os objetivos de um trabalhador de entrega incluem entregas no prazo, baixa quebra, interação positiva com o cliente e um registro de direção limpo. Uma recepcionista pode ser classificada em habilidades de telefone e pessoas, recebendo e entregando mensagens, transferindo prontamente as chamadas e limitando os tempos de espera.

Pessoas Produtivas

Medir o desempenho e os níveis de produtividade dá ao gerente uma ideia de quão bem os funcionários estão fazendo seu trabalho. Os níveis de produtividade devem ser medidos especificamente para o setor. Uma organização que opera uma linha de montagem pode ter um intervalo de cota para cada estação de trabalho, enquanto um representante do call center pode ser avaliado no volume de chamadas telefônicas que ele faz ou recebe em um determinado período de tempo.

Contribuições de ganhos

Medir o desempenho com base nos ganhos pode ser uma técnica eficaz em várias capacidades de vendas. Isso pode incluir metas de vendas médias diárias, semanais, mensais, trimestrais ou anuais. A geração de receita pode ser vinculada ao dinheiro real recebido ou ao número de leads gerados.