O que é comunicação eficaz no local de trabalho?

Os avanços na comunicação tecnológica dificultam a capacidade de um indivíduo se conectar em um nível pessoal com colegas de trabalho e apresentar barreiras, porque eles removem grande parte das informações necessárias, como linguagem corporal, tom de fala e cadência. A comunicação eficaz no local de trabalho é baseada em relacionamentos interpessoais e profissionais que são desenvolvidos através de uma aguda consciência de cortesia, escuta atenta, participação ativa e linguagem corporal apropriada à situação.

Identificando Obstáculos de Comunicação no Local de Trabalho

As barreiras de comunicação mais comuns no local de trabalho são a escuta não atenta, a interrupção de outras pessoas, a reação inadequada, a obtenção de conclusões precipitadas, a incapacidade de reconhecer a sincronicidade da linguagem corporal e as diferenças de gênero. As primeiras quatro barreiras são auto-explicativas, não escutando, agindo desproporcionalmente a uma situação ou informação, e fazendo um julgamento antes de ter toda a informação. A maioria das pessoas sabe que estas são ações negativas no local de trabalho. No entanto, os dois últimos são mais sutis.

Para ser mais eficaz em sua comunicação no local de trabalho, você deve estar consciente de como está se apresentando. Por exemplo, a sincronicidade da linguagem corporal significa que suas ações correspondem às suas palavras e tom. Além disso, reconhecendo e aceitando que mulheres e homens se comunicam de maneira diferente; as mulheres gesticulam mais para demonstrar o que estão dizendo e usam mais palavras que os homens quando se comunicam.

Rede e contato pessoal

Networking no seu local de trabalho é essencial para uma comunicação eficaz. Você deve tentar falar com colegas de trabalho que não estão em seu departamento o mais rápido possível para aprender mais sobre a empresa. Isso, por sua vez, tornará você mais interessante e refletirá para seu gerente ou supervisor que você está profissionalmente investido na empresa. Além disso, permitirá que você expanda sua capacidade de se comunicar fora do jargão de seu departamento.

Atitude e comportamento

Sua atitude e conduta devem ser corteses, claras e consistentes. Ser cortês dá aos outros a impressão de que você se importa e tem um investimento no relacionamento profissional. Quando pedir ajuda ou ajuda a um colega de trabalho, use a frase “você gostaria de agradar” ao invés de apenas “por favor” e sempre mostre gratidão para promover o relacionamento e transmitir a paridade.

Fazer perguntas de acompanhamento como "Já expliquei isso claramente?", Em vez de "Você entende", cria confiança e reflete consistência na paridade e no relacionamento. Isso também ajuda a promover a clareza, diminuindo a falta de comunicação.

Participação ativa

As conversas devem ser um voleio fluido entre os participantes - cada um permitindo que o outro faça uma declaração, observação ou faça uma pergunta sem interrupção ou reação negativa. Tem algo interessante para dizer além de tópicos relacionados ao trabalho. Você pode ler seu jornal local pela manhã para ajudar a entender o que está ocorrendo fora do local de trabalho. Para conversas relacionadas ao trabalho, leia publicações comerciais ou industriais para se manter informado e atualizado. Comunicação eficaz não é apenas ouvir; é sobre poder trazer uma opinião interessante ou informada para a conversa.

Etiqueta e Tecnologia

De acordo com um estudo realizado pelo Interactive Advertising Bureau, mais de 70% dos usuários de telefones celulares usam mensagens de texto e 95% das mensagens de texto são abertas, enquanto apenas 25% das mensagens de e-mail são abertas. Além disso, os colegas de trabalho, na verdade, enviam um e-mail para outro em vez de se envolverem em conversas diretas quando situados próximos ou adjacentes uns aos outros. Isso causa um obstáculo significativo na comunicação no local de trabalho e o uso de menos desses meios para comunicação promoverá uma comunicação mais eficaz.

Linguagem corporal

A linguagem corporal é talvez a maior parte da comunicação eficaz no local de trabalho por causa de seus "relatos" - os gestos e as expressões faciais dizem ao ouvinte o que você está pensando ou qual é sua atitude, independentemente do que você está verbalizando. Se você achar uma nova política injusta, quando seu superior perguntar sua opinião, independentemente de quais palavras você escolher usar, sua linguagem corporal irá revelar seus verdadeiros sentimentos. Tal como abanar a cabeça “não” quando diz que concorda completamente com a nova política ou cruza os braços enquanto dá a sua aprovação; ambos os gestos dirão "Eu não gosto da nova política" enquanto seus lábios estão dizendo: "Tudo bem por mim".