Qual é o uso de uma declaração de missão?

Uma declaração de missão é uma breve declaração produzida por uma organização que resume sua razão de ser e seus objetivos e princípios. Uma declaração de missão informa ao público e aos clientes o que eles devem esperar ao lidar com essa organização e ajuda a orientar as decisões tomadas por aqueles dentro da organização.

Princípios Orientadores

A declaração de missão pode servir como um guia para a organização, representando metas e aspirações elevadas, enquanto serve como um barômetro contra o qual os líderes podem medir as ações. Um dos princípios orientadores da Starbucks, como parte de sua declaração de missão, é “proporcionar um ótimo ambiente de trabalho e tratar uns aos outros com respeito e dignidade”, sendo o café uma das poucas organizações de varejo desse tipo a oferecer benefícios de saúde. planos de aposentadoria. Todos os funcionários são geralmente encorajados a considerar se as decisões que tomam em seus trabalhos estão em alinhamento com os princípios da declaração de missão.

Relações públicas

Uma visão cínica de uma declaração de missão é que ela é uma parte útil das relações públicas, uma tentativa de pintar uma imagem otimista de uma organização e repleta de chavões e falas vazias de negócios. Para organizações internacionalmente respeitadas, como a Cruz Vermelha - “prestar socorro às vítimas de desastres e ajudar as pessoas a prevenir, preparar-se e responder a emergências” - uma declaração de missão é uma boa RP, embora seja claramente apoiada por ações. Quando a declaração de missão parece estar muito longe do comportamento real de uma organização, pode sair pela culatra. O Google inclui notoriamente “Não seja malvado” em seu código de conduta como parte de sua missão, mas revelações sobre o Google coletando grandes quantidades de dados sobre pessoas involuntárias e sendo cada vez mais invasivo tornaram essa sentença um alvo para os críticos da empresa.

Aprendendo através da criação

As palavras da declaração de missão são boas para colocar na frente do público, mas elas não significam nada sem o backup. Um dos propósitos úteis da declaração de missão é que ela força os que a escrevem a pensar cuidadosamente sobre exatamente o que a organização deveria estar fazendo. Este processo de brainstorming e escrita reforça o propósito da organização. Quando uma declaração de missão é escrita por estar aberto a contribuições de todos os funcionários, é mais provável que ela receba adesão da maioria das pessoas na organização.

Conexão com a Fundação da Organização

As organizações passam por muitas mudanças à medida que crescem, mudam e competem em novos e diferentes mercados. Uma declaração de missão ajuda a organização a manter-se ancorada em seus valores centrais e a lembrar os princípios básicos nos quais ela foi fundada. A Quaker Oats foi criada porque foi “inspirada no poder e na bondade da aveia”. Pode ser difícil para os funcionários da Quaker Oats lembrar dessa paixão simples agora que é parte do conglomerado Pepsi, mas a declaração de missão escrita serve para fundamentá-los em seus deveres do dia-a-dia.