Quem são as partes interessadas externas de uma empresa?

Toda empresa tem partes interessadas internas e externas. Os stakeholders internos costumam ser facilmente definidos, porque têm interesse financeiro na empresa. As partes interessadas externas não são tão facilmente definidas - elas não estão envolvidas nas operações ou decisões da empresa. Embora o stakeholder externo não tenha participação financeira direta na empresa, ele tem interesse no sucesso, fracasso e direção de uma empresa. Eles são essenciais para o sucesso geral das empresas que crescem em qualquer comunidade.

Participantes internos vs. externos

Existem duas categorias principais de partes interessadas para qualquer empresa: interna e externa. Ambos têm uma razão, alguma "participação" no sucesso e na direção da empresa. As partes interessadas internas geralmente têm uma participação financeira e um relacionamento direto com a empresa. As partes interessadas internas incluem proprietários, investidores, acionistas e funcionários que tenham um risco financeiro direto ou indireto vinculado ao sucesso da empresa.

Embora os funcionários possam ou não ter uma participação de lucro ou uma participação de risco financeiro, eles têm sua subsistência financeira em risco. Se a empresa falhar, o empregado está desempregado. Assim, o empregado tem todo o interesse em ver a empresa bem sucedida. Um funcionário que tenha oportunidades potenciais de crescimento com a empresa tem uma participação ainda maior. Algumas empresas oferecem planos de ações da empresa e participação nos lucros, aumentando o interesse dos funcionários em se sair bem no trabalho. Como tal, os funcionários são considerados partes interessadas internas.

As partes interessadas externas são aquelas que não têm um vínculo direto com a empresa. Eles não são funcionários e não têm nenhum interesse financeiro direto nos lucros ou prejuízos da empresa. Em vez disso, eles têm interesse em como a empresa afeta a comunidade ou parte da comunidade. As partes interessadas externas incluem entidades governamentais, como conselhos municipais, escolas locais, outros negócios e residentes na área onde a empresa realiza negócios.

Definição das partes interessadas externas

O stakeholder externo mantém um interesse no sucesso, fracasso ou direção de uma empresa, pois afeta diretamente seus próprios interesses. Uma empresa com uma grande fábrica em uma cidade terá partes interessadas externas que desejam ver a fábrica permanecer na comunidade em vez de mudar para outra, porque a fábrica pode ter um impacto financeiro em outras empresas, fornecedores e na saúde financeira geral da empresa. Cidade. Por exemplo, o prefeito da cidade é uma parte interessada externa que procura manter um relacionamento positivo e criar um ambiente favorável para a usina ficar.

As partes interessadas externas também podem tentar impedir que uma empresa faça algo em uma comunidade. Muitos distritos escolares locais em todo o país se posicionaram contra os dispensários de maconha medicinal localizados perto das escolas. A participação do distrito escolar não é financeira; é uma participação moral ou ética no desenvolvimento e proteção de seus alunos e famílias. A escola poderia trabalhar para estabelecer regulamentos sobre o quão perto um dispensário pode ser e outras regras e regulamentos que podem impedir a capacidade de tal empresa ter sucesso na área.

Necessidades das partes interessadas externas

O stakeholder externo está procurando proteger seus interesses pessoais, financeiros e comerciais. Nem todo stakeholder externo tem o mesmo tipo de participação ou interesse em qualquer negócio específico. O distrito escolar preocupado com dispensários não tem nenhuma preocupação financeira. Quando o distrito escolar e seu povo fazem lobby com os legisladores e representantes da cidade, os políticos têm uma participação dupla. Eles devem atender às necessidades e demandas de seus eleitores, ao mesmo tempo em que promovem uma comunidade empresarial para o sucesso. Portanto, os representantes locais são partes interessadas externas na empresa que podem ter interesses conflitantes com base em seus próprios stakeholders.

Outras necessidades externas das partes interessadas incluem o desenvolvimento de negócios locais que estimulam a economia da cidade com empregos, receitas e maior indústria. As empresas que concorrem com uma empresa são partes interessadas externas que buscam justiça no comércio e nos preços. Essa necessidade é amplamente vista quando uma empresa como o Walmart se muda para uma comunidade e as pequenas empresas começam a fechar porque não conseguem competir com os preços do Walmart.

Papéis dos stakeholders externos

O papel das partes interessadas externas começa com opiniões expressas sobre a direção que uma empresa está tomando. As partes interessadas externas sentirão que uma empresa está fazendo algo positivo ou negativo em relação a seus próprios problemas pessoais. Essa opinião serve como um papel consultivo para as empresas. O stakeholder externo não tem controle sobre se o negócio segue o conselho.

Com isso dito, quando se trata de partes interessadas externas conflitantes com uma direção ou ação de negócios, isso pode criar muitos problemas para a empresa. Se as pequenas empresas locais se reúnem para se opor a uma nova loja grande que recebe uma licença para construir um grande centro, pode haver problemas em que o planejamento da cidade acaba se opondo e impedindo a abertura. Um empreendedor imobiliário pode ter problemas de licenciamento se os moradores não quiserem que a empresa construa um santuário de pássaros ou não queiram edifícios altos ao lado de suas residências.

Embora as partes interessadas externas não tenham controle direto em uma empresa, seu controle indireto tem grande impacto nas principais decisões de desenvolvimento de negócios.

Problemas com partes interessadas externas

É importante que os líderes de negócios compreendam o impacto de sua empresa na comunidade. Considerar as partes interessadas externas como parceiros e não como adversários. Gerenciar as informações e expectativas das partes interessadas externas é importante quando um negócio está crescendo e precisa do apoio dos participantes da área ao redor.

Uma das melhores maneiras de gerenciar os problemas que as partes interessadas externas têm com a sua empresa é preparar antecipadamente para elas. Planeje estratégias de crescimento e consulte as partes interessadas externas enquanto estiver no processo de planejamento para obter contribuições e desenvolver estratégias onde todos ganham. Embora isso não evite todas as ações adversas advindas de partes interessadas externas, isso atenua as ações adversas agressivas.

As partes interessadas externas apreciam fazer parte do processo; dá a aparência de algum nível de controle. Você quer que as partes interessadas externas estejam do seu lado sempre que possível. O negócio é mais fácil assim. É por isso que o papel do CEO é crítico enquanto o oficial de operações está gerenciando as operações do dia-a-dia. O CEO deve obter adesão entre as partes interessadas, internas e externas, para mover a empresa estrategicamente para o próximo conjunto de metas. Sem o envolvimento externo das partes interessadas, as empresas geralmente enfrentam um longo caminho para o crescimento.

Cultura da Empresa e Partes Interessadas Externas

Geralmente é o gerenciamento de nível sênior em que as pessoas pensam quando lidam com partes interessadas externas. Afinal de contas, geralmente é o CEO que se reúne com autoridades municipais, outros líderes empresariais e principais líderes de partes interessadas externas. No entanto, uma empresa pode fazer muito com relações públicas com partes interessadas externas por ter uma cultura positiva da empresa. Quando os funcionários estão animados para ir ao trabalho todos os dias, as pessoas notam.

É uma campanha de RP de prova social que tem muito peso com as partes interessadas externas. Afinal, os funcionários são provavelmente pessoas que moram na comunidade, mandam seus filhos para a escola, votam e pagam impostos sobre a propriedade. Eles são os influenciadores de muitas partes interessadas externas importantes. Se eles são felizes e bem sucedidos, a comunidade se expande.

Outra maneira pela qual uma grande corporação pode construir relacionamentos positivos com partes interessadas externas é executar campanhas comunitárias nas quais os funcionários recebem tempo para se voluntariar em organizações locais apoiadas pela empresa. Isso tira as pessoas da comunidade construindo relacionamentos positivos a partir do zero. Um CEO está mais bem atendido quando entra em reunião com um stakeholder externo que já está empolgado com todas as grandes coisas que a empresa faz na comunidade.