Desvantagens da Tecnologia de Comunicação Empresarial

A tecnologia da informação melhorou a forma como as organizações conduzem negócios. A tecnologia é comumente implementada na maioria das operações e funções de negócios. Um uso comum da tecnologia da informação é a comunicação empresarial. As empresas usam sites, e-mail, mensagens de texto, bate-papo e outras formas de canais de comunicação tecnológica para transferir informações para gerentes, funcionários e público em geral. Embora essa tecnologia tenha reduzido os custos operacionais e muitas vezes aumente a visibilidade dos negócios, existem algumas desvantagens com essa tecnologia.

Percepção impessoal

Uma desvantagem significativa da tecnologia de comunicação empresarial é a percepção de que uma empresa é impessoal. Consumidores que são consistentemente apimentados com comunicação eletrônica de organizações empresariais são mais propensos a ter essa percepção. As empresas costumam usar esse método de comunicação para responder a consultas do consumidor sobre pedidos feitos no site da empresa. Os consumidores que tentam entrar em contato com uma empresa que não conseguem alcançar um ser humano podem ficar frustrados com os métodos de comunicação eletrônica.

Os funcionários também podem ver a comunicação eletrônica como impessoal se receberem apenas mensagens de gerentes ou outros funcionários por email. E-mail também pode criar confusão, exigindo que os funcionários busquem mais feedback do que o normal em comparação com métodos de comunicação mais pessoais.

Problemas de segurança

Usando tecnologia de negócios em comunicação pode criar vários problemas de segurança. E-mails, mensagens de texto e outras comunicações no site são frequentemente vulneráveis ​​a hackers ou outras pessoas que não devem ter acesso a determinadas informações. Esses problemas de segurança podem criar responsabilidades legais graves se as informações pessoais de um cliente, como número de cartão de crédito, número de CPF ou carteira de motorista, forem acessadas por meios ilegais por meio da tecnologia comercial de uma empresa. As empresas também devem criar controles internos para proteger as informações contra ações inadequadas dos funcionários da empresa.

Despesas com Equipamentos

As empresas geralmente precisam adquirir equipamentos adicionais para implementar a tecnologia de comunicação empresarial em suas operações. Computadores pessoais, servidores, modems e outros softwares ou hardwares são freqüentemente componentes necessários. Uma empresa também pode precisar substituir esse equipamento em alguns anos para manter a relevância no ambiente de negócios. A tecnologia de comunicação empresarial também exige que as empresas empreguem um indivíduo capaz de lidar com problemas de reparo ou manutenção. Embora essa função possa ser terceirizada, essa opção geralmente custa mais do que a contratação de um funcionário dedicado à tecnologia da informação.

Dificuldade em treinar funcionários

As empresas podem enfrentar dificuldades para treinar funcionários mais velhos para usar métodos de tecnologia de comunicação empresarial. Esses indivíduos podem ter dificuldade em entender a tecnologia e como esses processos funcionam. As empresas podem precisar gastar muito tempo ou recursos para treinar esses indivíduos para que possam usar essa tecnologia para se comunicar com as partes interessadas internas e externas da empresa. As práticas de contratação geralmente precisam ser ajustadas para garantir que novos funcionários em potencial estejam familiarizados com a tecnologia de comunicação comercial da empresa.