O que acontece se você não responder às perguntas de um comprador no eBay?

O eBay pode ser um grande negócio, e a equipe do eBay reconhece isso ao dar os títulos "Mais votados" e "PowerSeller" a vendedores qualificados e de maior volume. Vender no eBay também é um negócio sério, apesar de ser um hobby para muitos. Responder a perguntas de compradores é parte de fazer negócios no eBay, portanto, há consequências negativas para os vendedores que optam por ignorar tais questões.

Vendas

Você pode imaginar o nível de sucesso de uma pessoa de vendas se não respondesse a perguntas feitas pelos clientes, cara a cara ou por telefone. O mesmo princípio se aplica no eBay. Não responder a perguntas pode rapidamente custar-lhe o que de outra forma teria sido uma venda. Além disso, responder a perguntas do comprador aumenta a probabilidade de futuras vendas de compradores recorrentes, uma vez que responder a perguntas do comprador lhes dá confiança e define expectativas positivas sobre como lidar com você e sua empresa.

Avaliação

Não responder a perguntas no eBay também pode afetar sua classificação do vendedor. O eBay chama essa classificação de sua classificação detalhada do vendedor (DSR), que inclui o tipo de feedback que os compradores deixam depois de concluir uma transação com você. Então, digamos que você não respondeu às perguntas de um comprador, mas o comprador comprou de você mesmo assim. O comprador ainda pode deixar um feedback neutro - ou mesmo negativo - simplesmente porque seu estilo de venda e abordagem de atendimento ao cliente eram insatisfatórios.

Relatórios

Felizmente, você não precisa se preocupar com alguém que o denuncie ao eBay por não responder a perguntas do comprador e, em seguida, sobre a intervenção do eBay. A equipe do eBay não considera isso um ato digno de investigação ou punição. Ainda assim, fazer com que um comprador se sinta tão frustrado que ele até queira tomar tal ação não é uma coisa boa e provavelmente levará a um feedback negativo - se ele comprar de você mesmo.

Respostas automáticas

Se você acha que algumas perguntas não valem a pena responder, talvez porque elas estejam obviamente indicadas nas suas políticas do eBay, o recurso de Respostas Automáticas do eBay pode ser para você. Com o Auto Answers ativado, você pode fazer com que o eBay envie respostas automaticamente para perguntas simples do comprador. Por exemplo, um comprador pode perguntar: "Qual é a condição desse item?" Com o Auto Answers, o eBay envia automaticamente uma resposta com base nos detalhes do item, como "O vendedor listou este item como usado". Consulte a seção Recursos para obter informações sobre como garantir que esse recurso seja ativado.