DMAIC vs. TQM

O DMAIC e o TQM são estilos de gerenciamento que compartilham as mesmas qualidades, mas possuem abordagens diferentes. O método DMAIC significa "definir, medir, analisar, melhorar e controlar". As iniciais TQM referem-se a "gerenciamento de qualidade total". O objetivo de ambos os estilos de gerenciamento é aumentar os lucros dos negócios simplificando o processo e diminuindo a incidência de erros.

DMAIC: Define

O primeiro passo no DMAIC é definir uma área ou um processo que precisa ser melhorado em um dos três níveis de uma organização: objetivos corporativos, gerenciamento de operações ou qualidade do projeto. Por exemplo, um objetivo corporativo inclui a expansão para um novo mercado de clientes para aumentar a lucratividade de uma divisão selecionada. O gerenciamento de operações da divisão selecionada tem como objetivo analisar a rentabilidade de seus diferentes projetos. Um gerente que trabalha no nível do projeto tem o objetivo definido de aumentar a produção ou diminuir o nível de erros.

DMAIC: Measure

Depois que uma área que precisa de melhorias é definida, o gerenciamento mede a qualidade e a eficácia do sistema atual. Como exemplo: o objetivo é atingir um novo mercado de clientes composto por aposentados que participam de esportes sem contato. A empresa medirá seu atual programa de marketing para calcular sua eficácia em alcançar os aposentados.

DMAIC: Analisar

A gerência analisa o programa atual para determinar onde a eficiência pode ser melhorada. Para continuar com o exemplo anterior, se toda a publicidade de revistas da empresa mostrasse homens e mulheres na casa dos 20 anos, a mudança de algumas fotos para os aposentados que praticam esportes e a publicidade em revistas que esse grupo lê atingiria o mercado-alvo.

DMAIC: melhorar

Melhorar o método atual de realizar o objetivo é o quarto passo. O objetivo é encontrar melhorias no custo de fazer negócios, como encontrar maneiras de produzir mais unidades por lote ou a um preço menor por lote. Melhorias de segurança que diminuem o número de acidentes constituem outra melhoria desejável. Além disso, melhorar a qualidade do produto sem aumentar os custos pode aumentar os lucros, pois é mais provável que um produto de melhor qualidade seja vendido.

DMAIC: controle

A empresa controla o escopo do novo objetivo modificando o processo atual. Uma empresa pode precisar elaborar um novo orçamento que inclua mudanças no número de funcionários, além de custos com treinamento e equipamentos. Prepare novas diretrizes operacionais para controlar quando e como cada função é concluída. Verifique se as alterações feitas estão atingindo o objetivo.

TQM: Total Quality Management

O estilo TQM é uma abordagem de trabalho em equipe, em vez da abordagem de gerenciamento de cima para baixo do DMAIC. O método DMAIC tem o gerenciamento tomando todas as decisões sem nenhuma entrada das pessoas que executam as tarefas reais. O método de gerenciamento de qualidade total acredita que os funcionários podem decidir a melhor maneira de realizar seus trabalhos. Os funcionários e a gerência aceitam igual responsabilidade pelo desempenho da qualidade. O TQM segue a mesma ordem de passos que o DMAIC, como primeiro definir um problema. No entanto, um funcionário em qualquer nível da hierarquia pode identificar um problema ou oferecer uma solução. Toda a equipe compartilha a meta de um desempenho quase perfeito consistente por meio de métodos comprovados.