Questões Éticas de E-Business na Venda de Informações Pessoais

As discussões sobre comportamento moral e ético no campo da tecnologia da informação passaram para a linha de frente do mundo dos negócios devido à ascensão do comércio eletrônico (e-business). As tecnologias da Internet tornaram muito mais fácil até mesmo as pequenas empresas coletarem, reunirem e divulgarem as informações dos clientes. Essas novas tecnologias geraram temores sobre o uso adequado dos dados do cliente e a proteção da privacidade individual, especialmente quando se trata de comprar e vender esses dados confidenciais.

Ética para coletores de dados

As empresas que coletam dados de usuários devem estar cientes das implicações éticas e legais envolvidas no manuseio desses dados. Um exemplo ocorreu logo após o tiroteio em Newtown, Connecticut, quando um jornal de White Plains, Nova York, publicou um mapa do Google mostrando os endereços de mais de 44.000 proprietários de armas registradas no interior de Nova York. Embora esse comportamento não seja tecnicamente ilegal, as implicações éticas causaram repercussão significativa contra os editores e editores do jornal.

Ética para analistas de dados

Os analistas da Web usam ferramentas de medição digital, como o Google Analytics, Omniture, WebTrends e ClickTracks, para rastrear o tráfego nos sites de seus clientes. O Código de Ética do analista da Web incentiva esses profissionais a se envolverem com empresas que mantêm os dados de seus clientes privados e protegidos. O código também incentiva as empresas a fornecerem a divulgação completa de suas práticas de uso de dados do consumidor aos clientes, incluindo se e quando vendem esses dados a fornecedores terceirizados.

Ética para compradores de dados

Algumas empresas adquirem dados de outras fontes para determinar estratégias de marketing, metas de vendas e discriminação de preços. A gigante de seguros de saúde Blue Cross e a Blue Shield da Carolina do Norte começaram a comprar dados sobre os hábitos de consumo de mais de 3 milhões de membros de seus planos de saúde do grupo de empregadores. Se um membro fizer uma compra em uma loja de roupas de tamanho maior, a seguradora poderá usar esses dados para enviar informações sobre planos de perda de peso. A empresa também pode sinalizar esse membro como um risco à saúde e aumentar seus prêmios.

Ética para revendedores de dados

Como a venda de informações de clientes é tão lucrativa e há tantos dados disponíveis na Internet, empresas como a Verizon, a AT & T e a Sprint obtiveram receita adicional com dados que já possuem. Aplicativos para smartphone, como o FourSquare e o Google Places, rastreiam os movimentos de um usuário e fornecem dados para os profissionais de marketing enviarem dados dos clientes nas lojas que freqüentam. Os vendedores de dados devem estar cientes de quem está comprando seus dados e com qual finalidade.