Cinco Abordagens para a Resolução de Conflitos

Como o interesse em profissionalizar a resolução de conflitos aumentou gradualmente no período após a Segunda Guerra Mundial, os profissionais de ciências comportamentais começaram a analisar e categorizar as formas pelas quais os indivíduos resolviam conflitos. Eventualmente, eles concordaram que existem cinco abordagens predominantes. Testes foram planejados para estabelecer o modo de resolução de conflitos predominante de um indivíduo. Esses testes iniciais, no entanto, sofreram de um "viés de desejabilidade social". Pesquisas posteriores levaram a testes que superaram o viés, permitindo uma identificação mais precisa de perfis individuais de resolução de conflitos.

Cinco Abordagens para a Resolução de Conflitos

As cinco abordagens estabelecidas para a resolução de conflitos são:

  1. Competindo, como abrir caminho para uma vitória ou defender sua posição

  2. Acomodando (o oposto de competir), subordinando seus próprios interesses aos interesses dos outros
  3. Evitar, negando a existência do conflito ou retirando-se dele
  4. Colaborando (o oposto de evitar); engajando e trabalhando juntos em direção a uma solução
  5. Comprometimento (o meio termo entre competir e evitar); concordando com uma solução parcialmente aceitável

Como o instrumento de Killmann Thomas começou

No início dos anos 1970, dois estudantes de graduação, Ralph Killmann e Kenneth Thomas, desenvolveram uma nova maneira de avaliar como os indivíduos processavam e alcançavam a resolução de conflitos. Eles determinaram que as formas existentes de testar o modo habitual de resolução de conflitos de um indivíduo colocam uma ênfase irrealista na "colaboração" como a melhor solução.

Eles reavaliaram os dados e criaram uma nova maneira de avaliar como os indivíduos lidam com conflitos que contrariam a tendência dos candidatos a escolher a "colaboração" porque ela é percebida como o método de resolução socialmente mais desejável .

Depois que suas descobertas foram publicadas academicamente, uma editora comercial expressou interesse em publicar seus resultados e em apoiar o marketing do mais preciso instrumento Thomas-Killmann (TKI), um teste curto que determinou perfis individuais de resolução de conflitos. O TKI rapidamente encontrou ampla aceitação, com mais de 4.000 artigos acadêmicos sobre vários aspectos de seu uso em todo o mundo.

Uma Breve História da Resolução de Conflitos

Como a ferramenta de avaliação do TKI tem sido amplamente adotada por corporações, escolas e governos, às vezes se diz que Killmann e Thomas desenvolveram o conceito de cinco maneiras de resolver o conflito. Eles não; dois outros sociólogos, Robert Blake e Jane Moulton, identificaram cinco modos de resolução de conflitos e publicaram seus resultados uma década antes.

Seu teste para identificar a maneira usual de resolução de conflitos de um indivíduo consistiu em 15 declarações, como "Eu discuto problemas com outras pessoas para tentar encontrar soluções que atendam às necessidades de todos". Cada declaração representava uma das cinco tendências de resolução de conflitos. Os participantes do teste foram solicitados a avaliar com que frequência usavam cada modo de resolução de conflitos, selecionando "raramente", "às vezes", "frequentemente" ou "sempre. A pontuação dos resultados estabelecia o perfil de modo de resolução de conflitos de um indivíduo.

O que Killmann e Thomas conseguiram

A contribuição de Killmann e Thomas para a resolução de conflitos cresceu a partir da percepção de que quando cinco formas de resolver conflitos foram propostas em forma de declaração para indivíduos que foram solicitados a avaliar o método empregado, os resultados foram direcionados à colaboração, considerada mais desejável socialmente . Este "viés de desejabilidade social" reduziu a confiabilidade dos métodos de avaliação estabelecidos.

Em resposta, Killmann e Thomas desenvolveram um teste baseado em 30 pares de instruções. Aqueles que foram testados foram convidados a escolher, por exemplo, entre uma declaração de colaboração e uma declaração evitando. A diferença entre a avaliação KTI e os métodos de avaliação anteriores foi que as declarações foram o resultado de uma extensa pesquisa estabelecendo declarações de igualdade de conveniência social, removendo assim o viés de aceitação social em direção à colaboração.

Forçando escolhas em 30 casos diferentes entre duas declarações de desejabilidade social igual, Killmann e Thomas foram capazes de avaliar com mais precisão a abordagem habitual de cada indivíduo para a resolução de conflitos. A avaliação da KTI também mede a frequência relativa da escolha de um modo por um indivíduo em detrimento de outro, o que cria um perfil personalizado das tendências de resolução de conflitos de cada um.

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