Elementos de um bom plano de gestão de crises

Uma crise é qualquer evento que ameace sua empresa. Isso pode variar de um desastre natural à perda de um grande cliente ou a um escândalo entre seus executivos. Quando uma crise chega, você pode sentir vontade de desistir. Mas se você tiver um plano para continuar sua operação, poderá recuperar o equilíbrio. Crie seu plano de crise quando os tempos estiverem calmos, para que você tenha ações definidas que você pode tomar se os eventos funcionarem contra você.

Cadeia de comando

Durante qualquer crise, alguém deve liderar. Seja essa pessoa você ou um gerente confiável, o líder deve ter autoridade absoluta para dizer às pessoas o que fazer e quando fazer. Você precisará de um ou mais suplentes que possam assumir o comando caso a pessoa que seja sua primeira escolha seja uma das pessoas tornadas ineficazes pela crise. Seu plano deve explicar as prioridades do líder da crise, incluindo garantir a segurança dos funcionários, colocar a empresa de volta ao status operacional e lidar com a imprensa.

Equipe de Crise

O líder da crise não pode trabalhar sozinho. Seu plano de crise deve designar uma equipe de crise que transmitirá as diretrizes do líder aos outros funcionários. Essa equipe também pode participar do processo de tomada de decisões e informar o líder sobre problemas que precisam ser resolvidos. Você pode escolher membros da equipe com base em suas habilidades de resolução de problemas e relacionamento com os funcionários.

Contatos Essenciais

Você deve manter uma lista de números de telefone e endereços de e-mail para funcionários, fornecedores, empresas de locação de escritório, mídia e até mesmo clientes, se possível. Seu líder de crise teria que designar várias pessoas para fazer ligações telefônicas para coordenar o trabalho em andamento, garantir o recebimento de remessas, entrar em contato com a imprensa e entregar bens e serviços aos clientes. Sua lista de contatos essenciais tornará esses processos possíveis. Depois de uma crise, não é hora de coletar números de telefone. Portanto, crie e mantenha essa lista com antecedência.

Procedimentos de avaliação

Durante uma crise, você pode ter a tendência de se concentrar em evitar mais danos, mas também precisa entender o que causou a crise. Seu plano deve atribuir essa tarefa a pessoas de confiança que possam investigar a extensão do dano e o que causou isso. Isso pode ajudá-lo a tomar decisões sobre como avançar e evitar agravar a crise.

Recursos alternativos

Dependendo da natureza da crise, você pode precisar de novas instalações comerciais, computador de substituição com software, fornecedores alternativos e um serviço de entrega ou correio, para citar alguns exemplos. Sua infra-estrutura de negócios pode ser interrompida. Então, investigue alternativas que possam ajudar a enxergar sua empresa em uma crise. Liste todas as informações de contato para esses recursos alternativos para que uma pessoa designada saiba a quem ligar.