Maneiras de gerenciar conflitos em organizações

Conflito inevitavelmente surgirá em sua organização, pois é a natureza de todas as interações humanas. Quando isso acontece, muitas empresas familiares e pequenas organizações. Para evitar encontrar-se preso em uma situação onde você não tem nenhuma opção, você precisa criar políticas e formas de gerenciar conflitos de antemão. Você também precisa realmente se auto-refletir e encorajar sua equipe a fazê-lo também. Em última análise, as melhores estratégias de resolução de conflitos são aquelas que conseguem colocar sua equipe de volta nos trilhos. Então, como você lida com conflitos em sua organização, não importa o tamanho? Existem dicas que você pode começar a implementar imediatamente? Como se constata, há alguns que você pode usar para ajudar no gerenciamento de conflitos organizacionais.

Avalie e entenda as respostas emocionais das pessoas

Sempre que alguém tem uma forte resposta emocional a alguma coisa, normalmente recorre à configuração padrão, que é buscar uma resposta de luta ou fuga. Eles não serão capazes de raciocinar no calor do momento e, assim, suas ações podem não ser racionais e podem proferir palavras que não significam nada e provavelmente se arrependerão mais tarde.

A última coisa que você quer fazer em tal situação é tentar argumentar com tal pessoa. Você deve esperar que a raiva ou outra emoção forte se dissipe antes de tentar se comunicar com eles. Pessoas emocionalmente desencadeadas não são muito fáceis de raciocinar.

Auto-conhecimento é a chave

Que tipo de pessoa você é quando surge um conflito? Você tende a evitar o conflito ou você é do tipo agressivo que leva o touro pelos chifres? É importante ter uma boa compreensão de como você lida com o conflito. Nem todo mundo responderá especialmente bem ao seu estilo de resolução de conflitos. Às vezes você pode usar seu método nas pessoas certas e outras vezes você precisa dar um passo para trás e adaptar seu estilo à pessoa e à situação ou chamar uma pessoa diferente que esteja melhor preparada para lidar com a situação. De qualquer maneira, entender a si mesmo é o primeiro passo para entender os outros.

Ouça todos os envolvidos e ouça suas opiniões

Ninguém gosta de estar errado e ninguém quer ouvir alguém dizendo que está errado. Claro, você pode argumentar, por um lado, que as pessoas devem ser gentis o suficiente para aceitar que nem sempre estarão certas. No entanto, por outro lado, você também não pode esperar que todos sejam tão esclarecidos sobre as complexidades da resolução de conflitos quanto você.

Uma das coisas que causam conflitos é quando uma parte diz explicitamente à outra parte que está errada e a parte acusada fica na defensiva. Se você sente que esta é a situação em sua organização, então você precisa cortá-lo pela raiz. Consiga ouvir o lado de todos da história sem julgar, e então resolva a questão objetivamente, com uma boa compreensão de onde todo mundo está vindo.

Resolva o problema de suas raízes

Às vezes, o conflito que você vê na superfície não é realmente o que está errado. Às vezes, há uma questão mais profunda fervilhando abaixo da superfície, seja no solo ou no nível de gerenciamento. Tente descobrir o que realmente está acontecendo em uma situação e tome medidas para resolver esse problema.

Aceitar pessoas por tudo o que são (e não são)

As pessoas são diferentes e, portanto, reterão, interpretarão e processarão informações de maneiras muito diferentes. Da mesma forma, eles normalmente usam processos de tomada de decisão muito diferentes para chegar a suas decisões. Saber como os membros de sua equipe trabalham é muito importante para saber como atribuir tarefas a eles de tal maneira que seus pontos fortes sejam úteis. Você também será mais esclarecido e menos propenso a descartar seus hábitos ou estilos de trabalho.

Não se esqueça do feedback regular

Conflito geralmente acontece quando um problema não é resolvido enquanto ainda é pequeno. Ele se agita como uma ferida e cresce muito grande e complicado para ser resolvido rapidamente. Para evitar que isso aconteça, você pode realizar reuniões regulares em que toda a equipe dá feedback sobre o que está funcionando e o que não está funcionando e pensa sobre o que fazer no futuro. Dessa forma, você lida com problemas enquanto eles ainda são menores.

Colabore com a equipe para criar protocolos de resolução de conflitos

As pessoas tendem a cooperar com as regras quando participam da criação das regras. Você pode pedir à sua equipe para se reunir e criar alguns protocolos de resolução de conflitos nos quais eles estão comprando. Seja o que for que venha a acontecer, é provável que funcione a longo prazo porque todos tiveram a oportunidade de o criar.

Colabore com a equipe para criar diretrizes para a comunicação

Nem todos os tipos de comunicação são úteis ou produtivos em uma organização. Pode ser que grande parte do conflito em sua organização seja causado por pessoas se comunicando de maneira errada. Você pode, portanto, convidar sua equipe a apresentar algumas diretrizes para os tipos de comunicação permitidos no local de trabalho. Eles devem ser diretrizes que todos compram, assim como os protocolos de resolução de conflitos.

Você também deve fazer parte deste exercício porque pode estar se comunicando com sua equipe de maneira errada. Ou eles acham seu tom arrogante e desdenhoso ou descobrem que isso os desencoraja a se comunicar abertamente. Isso pode ser uma causa de grande parte do conflito em sua organização e, portanto, deve ser tratado.

Aplicar as medidas adotadas pela equipe

Ninguém gosta de ser o disciplinador que tem que repreender as pessoas ou resolver conflitos. No entanto, você e sua equipe se reuniram e desenvolveram algumas diretrizes sobre como você se comunicará entre si e alguns protocolos para resolver conflitos. Tudo isso pode ser bom no papel, mas nunca significará nada se não forem implementados.

É, portanto, seu dever assegurar que as estratégias que sua equipe criou sejam implementadas e monitorá-las para garantir que estejam sendo seguidas. Se você descobrir que alguns funcionários são simplesmente teimosos, mesmo depois de existirem protocolos claros para lidar com as coisas, talvez seja necessário tomar medidas disciplinares contra eles para mostrar que você leva a sério a adoção desses protocolos.

Assegure-se de que você tenha as pessoas certas

Uma das maneiras mais eficazes de gerenciar conflitos em uma organização é garantir que você tenha a pessoa certa para começar. Às vezes não é sobre o conflito. Às vezes, o problema não é o problema; a pessoa é o problema. Você pode ter tentado tudo o que sabe para lidar com conflitos e até fazer com que a equipe se junte e contribua com ideias para lidar com o conflito, mas descubra que um ou mais funcionários estão sempre no centro dos principais conflitos. Eles são constantemente prejudicados ou constantemente o agressor.

Em tais situações, você deve avaliar se as habilidades daquele empregado em particular seriam mais adequadas em uma equipe ou departamento diferente. Talvez você deva considerar dar-lhes uma posição diferente dentro da empresa.

Se você acha que eles não se encaixam em qualquer lugar, mesmo quando você considera colocá-los em uma posição ou equipe diferente, então você deve pensar se essa pessoa é a combinação certa para sua organização. Perder um empregado é um assunto caro para um negócio e deve ser a última opção. No entanto, às vezes, os benefícios de deixar um funcionário ir superam os custos.