Ferramentas de Avaliação do Facilitador

O papel de um facilitador, seja em uma conferência de treinamento internacional ou em um grupo de discussão interno, é fornecer liderança em uma reunião guiando os outros a assumir a liderança. Como o facilitador não fica no centro das atenções, pode ser difícil determinar o quão bem ela serviu em sua função até que você peça especificamente feedback do grupo, daí a necessidade de ferramentas de avaliação. Comparar o feedback do grupo, ou de um supervisor ou gerente imparcial, a uma ferramenta de autoavaliação pode ajudar a facilitadora a entender seus pontos fortes e saber em que pontos ela deve trabalhar.

Autoavaliação do facilitador

Um bom facilitador pode ser avaliado em quatro áreas: escuta ativa, envolvimento do grupo, gerenciamento do grupo e apresentação. Uma ferramenta de autoavaliação é uma lista de verificação que faz perguntas específicas relacionadas a cada uma dessas áreas, geralmente com uma escala de quatro pontos, como "ruim", "regular", "boa" e "excelente". Alternativamente, a avaliação pode perguntar ao facilitador com que frequência ela demonstra durante uma sessão seu domínio dessas áreas usando uma escala de frequência, como "sempre", "às vezes", "raramente" ou "nunca".

Perguntas de escuta ativas

Para habilidades de escuta ativa, uma ferramenta de autoavaliação deve perguntar se o facilitador leva tempo para ouvir perguntas e pedir esclarecimentos se ela não entende. Também deve perguntar se ela ouve atividades em grupo e se vincula os comentários dos participantes a outros tópicos, quando apropriado. O questionário de avaliação dado ao grupo pode simplesmente perguntar quão bem o facilitador ouviu as perguntas e comentários.

Avaliação de Envolvimento do Grupo

As perguntas relacionadas ao envolvimento do grupo devem perguntar se o facilitador usa perguntas abertas, faz contato visual e se o facilitador gira ou não a responsabilidade dentro do grupo. As perguntas também podem perguntar se o facilitador recompensa a atividade do grupo, verbalmente ou com prêmios, se ela convidar outras pessoas para responder a perguntas do grupo. Outras questões podem depender da configuração do grupo. Por exemplo, pode ser apropriado perguntar se ela mantém os níveis de energia sustentados pela movimentação dentro do grupo. Para o questionário do grupo, pergunte se o facilitador engajou o grupo em seu nível de satisfação.

Avaliação de Gestão de Grupo

A capacidade de um facilitador para gerenciar um grupo é vital para garantir reuniões tranquilas ou sessões de treinamento. As perguntas para essa habilidade devem incluir se o facilitador orientar o grupo de volta à agenda, se ele sair do tópico, se ela for capaz de controlar personalidades difíceis de interromper o grupo e se ela puder controlar os conflitos antes que eles saiam do controle. Para avaliar a opinião do grupo sobre as habilidades de gerenciamento de grupo do facilitador, pergunte se o facilitador ajudou a encerrar as discussões.

Avaliação de Apresentação

As habilidades de apresentação podem fazer ou quebrar um seminário ou reunião. As perguntas de autoavaliação devem enfocar habilidades de apresentação, como se o facilitador usa um tom de voz variado e recursos visuais, quando apropriado. O formulário de autoavaliação também deve perguntar se o facilitador evita maneirismos distraídos, como dizer "uh" e "umm" ou colocar as mãos na frente do rosto. O formulário de avaliação do grupo pode simplesmente perguntar se os participantes gostaram da apresentação e se queriam ou não o mesmo facilitador novamente.