Política de reclamações de funcionários

A responsabilidade do especialista em relações de trabalho do departamento de recursos humanos é fortalecer o relacionamento empregador-empregado. Consequentemente, ela desempenha um papel fundamental no recebimento, investigação e resolução de problemas de emprego. Os relatórios dos funcionários sobre assédio no local de trabalho, condições de trabalho ou preocupações com o trabalho são apenas algumas das reclamações feitas no salão do departamento, no refeitório ou no elevador. Você quer que os funcionários se sintam à vontade para discutir suas preocupações com um membro de sua equipe de recursos humanos, no entanto. Emita uma política por escrito que descreva o processo de apresentação de uma reclamação de funcionário.

Razões para emitir diretiva

Uma declaração de política descrevendo as etapas que os funcionários tomam para levantar uma preocupação está contida no manual do funcionário; é distribuído durante a orientação do novo contratado e a cada revisão do manual. A principal razão para a emissão de uma política é demonstrar aos funcionários que sua empresa está genuinamente preocupada com a satisfação dos funcionários.

Consulte um advogado

Ao desenvolver sua política de reclamações de funcionários, analise suas declarações preliminares de políticas com o advogado de sua empresa para garantir que as etapas sejam escritas de forma a reconhecer as leis trabalhistas federais, estaduais e locais. Embora você possa receber reclamações com base em questões relativas a práticas discriminatórias de emprego, também pode haver momentos em que seu especialista em relações trabalhistas deve lidar com reclamações sobre questões, como atividade de organização sindical; problemas com benefícios, tais como cobertura de cuidados de saúde ou proteção de renda e assuntos de 401k. Obviamente, existem leis diferentes que se aplicam a esses problemas.

Conhecimento dos funcionários sobre a política de reclamações

A orientação de contratação de sua empresa deve atender totalmente à política de reclamações de funcionários da sua organização. Muitos empregadores simplesmente afirmam que têm uma política de "portas abertas" quando a ambigüidade de tal declaração não diz realmente aos funcionários como fazer com que seus problemas sejam resolvidos adequadamente. Os empregadores que criam uma série de medidas para resolver reclamações de funcionários aumentaram a confiança na preocupação de seu empregador com o nível de satisfação deles.

Etapas da Política

O conteúdo da política de reclamações de funcionários deve definir diretrizes para todas as etapas da denúncia. Alguns empregadores se orgulham de ter uma política de portas abertas para que os funcionários sintam que têm acesso a todos, desde o supervisor imediato até o presidente. Infelizmente, algumas políticas de portas abertas não são tão eficazes quanto o planejado. Sua política deve conter detalhes de cada etapa. O funcionário relata uma queixa ao supervisor ou gerente imediato. Se o funcionário se sentir desconfortável com essa etapa ou se a reclamação envolver o supervisor ou o gerente, marque uma consulta com o especialista em relações com funcionários no departamento de recursos humanos. Participe no processo de investigação, fornecendo o máximo de detalhes possível.

Resolver a reclamação do empregado

O seu especialista em relações de recursos humanos investigará minuciosamente as alegações entrevistando o reclamante, as testemunhas e o alegado assediador. O especialista, em seguida, constrói um resumo da denúncia, informações recolhidas através de entrevistas pessoais e autoridade legal que se aplica às circunstâncias do empregado. Além disso, ela sugerirá opções para resolver a reclamação, incluindo as implicações de qualquer uma de suas recomendações.