Exemplos de Orientação para o Mercado em Desenvolvimento

A orientação para o mercado é o alinhamento de estratégias de uma empresa com a inteligência de negócios derivada da avaliação das necessidades do cliente e dos dados do concorrente. A orientação para o mercado envolve gerar, disseminar e responder aos dados de marketing sobre as necessidades atuais e futuras dos clientes. As organizações que implementam uma estratégia de orientação para o mercado exigem o compromisso da alta gerência e da cooperação interdepartamental.

Usuários finais

Em 2005, quando Paul S. Otellini assumiu o comando da Intel Corp., ele anunciou que estava mudando a organização para se concentrar nas necessidades dos clientes, substituindo sua abordagem histórica orientada para produtos a negócios centrados na engenharia de produtos. Isso envolvia a mudança de funcionários que pensavam da abordagem de tamanho único para o desenvolvimento de processadores para computadores, com foco na personalização do produto para as demandas do usuário final. Por exemplo, desenvolver produtos que resolvam ou limitem problemas de clientes relacionados a problemas como falhas no sistema, vírus e spyware.

Personalizando compras on-line

A Amazon.com é um exemplo de uma empresa com um alto nível de orientação para o mercado. Isso é visto em seus esforços para personalizar a experiência de compra de clientes em potencial por meio de seu sistema de recomendação de produtos que se baseia em inteligência de negócios baseada na Web, obtida de padrões de navegação de clientes e compras históricas. A Amazon.com, como muitas outras empresas de comércio on-line, está efetivamente automatizando o processo de orientação de mercado.

Cultura de negócios

Para promover uma orientação de mercado entre sua equipe, a empresa Harley-Davidson desenvolveu uma cultura de negócios que descreve como "Harleyness". Os possíveis funcionários são selecionados para determinar se eles têm o ajuste cultural. A empresa incentiva os funcionários a possuir e usar os mesmos tipos de motocicletas usadas pelo cliente. Executivos comparecem às reuniões da Harley-Davidson para ficar em contato com os clientes e entusiastas da Harley-Davidson.

Contato do funcionário do cliente

Os funcionários da empresa com abordagens de negócios orientadas para o mercado passam tempo com os clientes para aprender mais maneiras de atender às necessidades do cliente. Por exemplo, o programa "Adote um cliente" desenvolvido pela DuPont ilustra uma maneira de desenvolver uma interação mais significativa entre funcionário e cliente. No programa, um funcionário da DuPont, de colarinho azul, visita um cliente mensalmente e se torna o representante do cliente no chão-de-fábrica, fornecendo a perspectiva do cliente a outros membros da equipe.