Exemplos de avaliação de desempenho com base em metas

As técnicas de avaliação de desempenho baseadas em metas usam indicadores quantitativos de gerenciamento de desempenho para determinar o desempenho de um funcionário em relação ao grupo ou as metas estabelecidas pela gerência. Os gerentes usam a medição de desempenho como forma de determinar se os funcionários estão no caminho para o desenvolvimento de carreira, conforme definido pelo esforço cooperativo do funcionário e de seu gerente.

Satisfação do cliente

Desenvolver habilidades de satisfação do cliente é muitas vezes importante para o desenvolvimento profissional de um funcionário. Exemplos de itens de avaliação baseados em metas associados à satisfação do cliente incluem o monitoramento da quantidade de reclamações ou elogios do cliente, aumento ou queda na base de clientes dedicados do funcionário e um aumento ou diminuição na receita gerada pelo funcionário. Lembre-se de que os itens de avaliação baseados em metas devem ser quantificados para serem úteis. Quando você desenvolve um programa para ajudar o funcionário a melhorar a satisfação do cliente, é importante desenvolver metas que possam ser medidas.

Gerenciamento de conta

Indicadores como aumento ou redução da margem de lucro geral, aumento ou queda no número de clientes ativos e receita gerada por clientes existentes podem ser usados ​​como pontos de medição para analisar as habilidades de gerenciamento de contas de um funcionário. Um gerente de conta eficaz cresce sua base de clientes existente ao adicionar novos clientes ao longo do ano. Cada uma dessas metas de gerenciamento de desempenho pode ser examinada individualmente ou a dinâmica entre elas pode ser avaliada com o objetivo de melhorar o desempenho do funcionário.

Segurança

Um funcionário pode ser avaliado quanto à segurança com base em quantos acidentes ele esteve envolvido, quantas sessões de treinamento obrigatório de segurança ela frequenta e como ela presta atenção à manutenção necessária do equipamento. Um bom histórico de segurança melhora a produtividade do funcionário e ajuda a reduzir os acidentes de trabalho que podem causar uma queda na produtividade da empresa. Boas medidas de segurança também ajudam a reduzir as taxas de seguro de saúde e de responsabilidade civil.

Contas recebíveis

Seu departamento de contas a receber é responsável por garantir o fluxo de receita que mantém sua empresa funcionando. Contas a receber gera faturas e processa créditos de clientes que acabam como parte do resultado financeiro da empresa e é responsável pela aprovação de novas contas de clientes. Faturamento faturado, créditos concedidos e receita gerada por novas contas aprovadas podem ser usados ​​para avaliar o desempenho de um empregado de contas a receber. Lembre-se de incluir qualquer padrão por novos clientes em seus cálculos. O monitoramento de novos clientes que o padrão pode ajudar a criar medidas mais abrangentes para a aprovação de novas contas.