Habilidades executivas de telefonia para empresas

Os empreendedores, por sua natureza, passam muito tempo conversando: conversando com clientes, conversando com novos clientes em potencial, conversando com fornecedores e conversando com amigos sobre o tempo de duração de seu trabalho. Uma grande parte do seu tempo de conversação será gasto com o telefone, e a maior parte será com pessoas que você não conhece. A etiqueta correta do telefone é crucial para uma boa comunicação comercial.

Língua

O ambiente de negócios é muito mais formal do que a maioria das configurações de conversação. Tenha muito cuidado para que as palavras que você usa e como você as usa sejam apropriadas para a configuração. Mesmo que você tenha tido uma conversa mal-humorada com um contato comercial durante uma sessão de cerveja após sua última reunião, não deverá repetir essas palavras quando ele estiver em um telefone comercial e a chamada estiver sujeita a gravação. Se você sentir que seu idioma ofendeu a outra parte a qualquer momento, imediatamente peça desculpas.

Deixando mensagens

As mensagens do correio de voz devem ser sempre tão curtas quanto possível. Se você tiver informações suficientes para deixar uma mensagem de 30 minutos, envie-a por e-mail e deixe um correio de voz de 30 segundos para informar à festa que está a caminho. Sempre deixe seu nome, nome da empresa e número de telefone duas vezes em cada mensagem: no início da mensagem e novamente no final. Isso é especialmente importante se a pessoa para quem você está ligando precisar do meio de sua mensagem para decidir se deseja ligar de volta.

Chamada Fria

Ao fazer ligações telefônicas para impulsionar novos negócios para sua empresa, seu objetivo sempre deve ser fazer da própria ligação uma experiência valiosa para a pessoa que você está ligando. Se a sua perspectiva de vendas não estiver interessada em falar, não tente mantê-lo no telefone; em vez disso, demore 10 segundos para perguntar se você pode enviar e-mail ou informações sobre ele para que ele possa lê-lo em seu próprio ritmo. Somente depois que sua perspectiva estiver interessada, você deve tentar relaxar em um telefonema de qualquer duração.

Celulares e outras tecnologias

Ao usar um telefone celular ou outro tipo de tecnologia de telefone, seja sensível ao quanto isso pode afetar a conversa. Não tente fazer uma ligação comercial em um telefone celular quando um dia de vento pode abafar a conversa. Chamadas telefônicas pela Internet são uma ótima maneira de economizar em despesas comerciais, mas faça uma ligação pessoal primeiro para confirmar se a qualidade da ligação é aceitável.