Exemplos de falha da empresa devido a erros culturais

Quando uma pequena empresa se prepara para conduzir operações com parceiros ou clientes de outra cultura, um aspecto crucial para o sucesso desse empreendimento está na compreensão das diferenças entre culturas. Se as pessoas encarregadas desses empreendimentos não estiverem cientes do impacto de seus comportamentos nas relações interculturais, os mal-entendidos, sentimentos feridos e erros de comunicação que ocorrem com frequência causarão sérios danos a esses esforços.

Problemas de idioma

Uma marca que evoca imagens de qualidade e confiabilidade em um idioma pode ter sérias conotações negativas em outro. Um fabricante de navalhas iraniano usou a marca "Tiz", a palavra persa para "afiada", para ilustrar a qualidade de seu produto. Quando a empresa começou a exportar as lâminas para o Qatar, eles aprenderam que "tiz" era a palavra em árabe para "nádegas", que os residentes de língua árabe do Qatar consideravam altamente ofensivos. As vendas das lâminas despencaram e o fabricante iraniano perdeu dinheiro com a campanha de marketing fracassada.

Respeito e hierarquia

Diferentes culturas também têm diferentes contextos para demonstrar respeito pelos superiores e receber deferência dos subordinados. Um gerente de escritório americano assumiu uma posição semelhante em um escritório em Seul, na Coréia do Sul. O gerente expressou desconforto com a deferência que seus subordinados lhe pagaram, então ele lhes disse para tratá-lo como um igual. A falta de deferência levou a um colapso na disciplina e no profissionalismo, com os funcionários perdendo tempo em conversas casuais. O escritório perdeu tanta produtividade que quase foi desligado e o supervisor foi realocado.

Centrado nas Regras vs. Centrado no Relacionamento

Muitas nações ocidentais usam abordagens centradas em regras para construir acordos comerciais e resolver disputas. Nos países orientais, os empresários confiam mais no estabelecimento de relacionamentos individuais com seus parceiros de negócios, em vez de depender de contratos longos e equipes de advogados. Por exemplo, quando os líderes de uma empresa americana se encontraram com um possível parceiro japonês, os americanos apresentaram um contrato de 50 páginas no início. Como os líderes japoneses sentiram que os americanos não tiveram tempo de estabelecer um relacionamento com eles, eles se recusaram a ler o contrato e interromper as negociações.

Imagens religiosas

Uma das referências mais sensíveis a qualquer cultura é sua religião. O uso indevido da iconografia religiosa pode prejudicar a imagem de uma empresa com esses clientes. Durante a Copa do Mundo de 1994, as garrafas de cerveja Heineken exibiram as bandeiras de todos os participantes do maior torneio do futebol, incluindo a Arábia Saudita. A bandeira do país mostra um verso do Alcorão, o livro sagrado do Islã. O Alcorão proíbe o uso de álcool, então milhares de muçulmanos registraram queixas com a cervejaria por exibir o verso.