Exercícios para desenvolver boas técnicas de questionamento

Aprender boas técnicas de questionamento ajuda os funcionários de sua pequena empresa a obter as informações de que precisam sem perder tempo fazendo várias perguntas ou perguntas erradas. Essas técnicas podem melhorar a interação dos funcionários com os clientes ou ajudar a solucionar problemas com um projeto de negócios ou um programa de computador usado no local de trabalho. Praticar fazer perguntas oferece uma maneira de aprender a fazer boas perguntas.

Tipos de perguntas

Faça um exercício em que os funcionários definem os diferentes tipos de perguntas e identificam o tipo de pergunta que está sendo feita. Concentre-se em questões fechadas e perguntas abertas. Apresente técnicas para desenvolver perguntas abertas, como iniciar uma pergunta com "por que" ou "como" ou fazer uma pergunta que exija mais de uma palavra ou uma única frase para uma resposta. Dê aos funcionários cenários simulados e faça-os praticar perguntas usando os diferentes tipos de perguntas, explicando qual tipo foi mais eficaz para a situação.

Jogos de adivinhação

Jogue jogos simples de adivinhação para ajudar os funcionários a aprenderem a fazer boas perguntas. Reproduza uma versão de "20 perguntas" em que os funcionários têm apenas muitas perguntas para adivinhar o objeto, o nome da celebridade ou o título do filme escrito em um cartão de índice. Para um jogo mais interativo, coloque um cartão contendo metade de um casal famoso ou um par de objetos ou palavras nas costas de cada funcionário e faça com que o funcionário faça perguntas para descobrir o que o cartão diz e depois encontre a outra metade do par. Idéias para pares incluem Romeu e Julieta, sal e pimenta, sim e não ou casais de celebridades populares.

Analisar Perguntas

Incentive os funcionários a desenvolver critérios para boas perguntas. Por exemplo, boas perguntas são breves, relevantes e fáceis de entender. Compartilhe exemplos de perguntas ruins com funcionários e peça que eles usem seus critérios para determinar como a questão poderia ser melhorada. Você pode fornecer perguntas aos funcionários e fazer com que eles analisem o que o questionador deseja saber fazendo a pergunta. Se o objetivo da pergunta não puder ser determinado com facilidade, provavelmente será uma pergunta ruim.

Jornalismo investigativo

Permitir que os funcionários atuem como jornalistas investigativos durante uma sessão de treinamento. Finja que eles estão entrevistando um candidato para um trabalho na empresa e devem apresentar uma série de perguntas para determinar se esse candidato vai se encaixar no trabalho. Dê aos funcionários um período de tempo determinado para entrevistar um ao outro e fornecer ao restante do grupo uma breve visão geral da vida do funcionário entrevistado. Convide um funcionário para contar uma história, mas, em vez de contar da maneira tradicional, compartilhe informações da história com base apenas nas perguntas feitas pelos funcionários.