Cara a cara pontas do serviço de atenção ao cliente

Seus clientes são a força vital do seu negócio. Sem eles, sua empresa de pequeno porte chegaria a um ponto insuportável. Em muitos casos, é o funcionário novato ou de baixa patente que seus clientes conhecem, as pessoas que são a cara da sua empresa. Esse contato face-a-face deve ser uma experiência positiva se você espera que seus clientes continuem a fazer negócios com você.

Sorriso

O escritor norte-americano Max Eastman disse: "Um sorriso é o bem-vindo universal". E é um sorriso que seus clientes merecem ser recebidos sempre que entrarem no seu local de trabalho. Contrate apenas funcionários entusiastas e amigáveis ​​para trabalhar com seus clientes; reatribuir ou deixar de lado funcionários que não são adequados à sua cultura corporativa.

Ouço

Quando uma solicitação é feita ou um pedido é feito, seus funcionários precisam ouvir o que o cliente está pedindo e atender a essa solicitação sem falhar. Às vezes, isso significa adaptar sua resposta para atender a uma necessidade específica, satisfazendo uma solicitação especial para obter um cliente satisfeito.

Responder

Como sua equipe lida com reclamações? Eles realmente ouvem com atenção para resolver o problema? Ou eles são desdenhosos e estão procurando maneiras de evitar o cliente? Talvez você não consiga satisfazer todas as solicitações de clientes, mas certamente todos os clientes precisam ter o respeito que merecem. Capacite seus funcionários para resolver os problemas mais pequenos por conta própria.

Cortesia

Não importa o quão difícil o cliente possa ser, sua equipe precisa mostrar cortesia em todos os momentos. Treine sua equipe sobre a melhor forma de lidar com um problema, incluindo trazer um membro da equipe ou gerente sênior para ajudar a resolver o problema. Solucione o problema rapidamente, oferecendo empatia ao cliente e continuando a dar suporte aos seus funcionários à medida que você obtiver uma solução satisfatória.

Presente

Clientes insatisfeitos, bem como clientes leais e felizes, lembrarão de seu bom atendimento ao cliente, se você fornecer algo além do esperado. Se você opera um restaurante, ofereça uma sobremesa grátis para satisfazer seu cliente. Se você gerenciar uma loja de material de escritório, envie o pedido durante a noite sem nenhum custo extra para o cliente. Às vezes é o pequeno gesto que mostra aos clientes que você os aprecia, um esforço encantador e desarmante de sua parte para mostrar a alguém que você se importa.