Recursos do bom atendimento ao cliente

Um bom departamento de atendimento ao cliente se propõe a criar uma experiência positiva para o cliente a cada vez. O cliente nem sempre consegue os resultados que procurava, mas um bom departamento de atendimento ao cliente pode fazer com que o cliente se sinta como se ele tivesse um acordo justo. Existem várias características de bom atendimento ao cliente que toda empresa deve incorporar em seu treinamento de atendimento ao cliente.

Clientes são importantes

Uma das principais características do bom atendimento ao cliente é que o cliente é o foco principal, de acordo com o artigo "Teaching Good Customer Service" publicado na revista "Entrepreneur". Quando um cliente liga, um bom representante do atendimento ao cliente é instruído a atender a chamada imediatamente. Um cliente nunca deve ser colocado em espera para atender uma ligação telefônica pessoal e, quando um cliente é colocado em espera por motivos comerciais, ele não deve durar mais de 60 segundos. Sempre peça desculpas aos clientes depois de colocá-los em espera e explique por que você fez isso. Faça com que o cliente se sinta importante tratando o cliente como se ela fosse importante.

Permanecer profissional

Um bom departamento de atendimento ao cliente sabe como manter a calma e profissional em todos os momentos, de acordo com o artigo "Contrate um Candidato de Qualidade ao Cliente" em "Inc." revista. Os funcionários de atendimento ao cliente são ensinados a lidar com clientes indisciplinados, e os gerentes de atendimento ao cliente sabem quando intervir e ajudar em uma situação. Esse comportamento calmo e profissional ajuda um bom departamento de atendimento ao cliente a tomar decisões racionais, mesmo diante das situações mais difíceis do cliente.

Vencer / Vencer

Um bom departamento de atendimento ao cliente entende que uma situação ganha-ganha é normalmente a melhor solução. O cliente ganha porque ele consegue o que ele acha ser uma solução justa, e a empresa vence porque consegue reter algum lucro e manter um cliente fiel. Treinar associados de atendimento ao cliente sobre como identificar e criar situações em que todos saiam ganhando, sempre que possível. Também é importante ser capaz de reconhecer quando uma situação não pode ser ganha-ganha e trabalhar para desenvolver a melhor solução possível com base nas informações fornecidas.

Termine o trabalho

Uma das características do bom atendimento ao cliente é sempre garantir que o cliente esteja completamente satisfeito e que a situação tenha sido completamente resolvida. Um bom funcionário de atendimento ao cliente é ensinado a perguntar a um cliente se há algo mais que ele precisa fazer antes que a ligação seja encerrada. Sempre termine o trabalho completamente e deixe o cliente se sentindo como se tivesse recebido um excelente atendimento ao cliente.