O impacto comercial de alto nível das mídias sociais

Um estudo conduzido pelo Altimeter Group indicou que as empresas usam as mídias sociais para atingir vários objetivos de negócios, como aumentar o crescimento anual das vendas. As pequenas empresas reconhecem o benefício das mídias sociais como uma plataforma de comunicação que facilita a comunicação bidirecional entre uma empresa e seus stakeholders. Isso dá suporte aos processos e objetivos da empresa, incluindo gerenciamento de relacionamento com o cliente, pesquisa de mercado, expansão da base de clientes e retenção de clientes, marketing de produtos, iniciativas de controle de custos, relações públicas, vendas e recrutamento.

Gestão de Relacionamento com o Cliente

Tom Funk escreve em “Social Media Playbook for Business: Alcançando sua Comunidade Online com Twitter, Facebook, LinkedIn e mais” que a principal vantagem de um programa de mídia social é a oportunidade de fortalecer o relacionamento entre uma empresa e seus clientes. Em tempo, as conexões on-line com clientes existentes e potenciais, uma empresa transmite informações sobre sua marca. Por sua vez, a empresa pode se beneficiar do boca-a-boca positivo que é transmitido exponencialmente através de uma rede social. de engajamento, mais fortes se tornam os relacionamentos e maior o impacto dos relacionamentos nas vendas, na satisfação do cliente e na reputação do produto.

Fidelização de clientes

Funk escreve que 67% dos usuários do Twitter que se tornam seguidores de uma marca são mais propensos a comprar os produtos da marca. Esse resultado de vendas deve-se, em parte, ao uso das mídias sociais por uma empresa para transmitir os valores da marca, criar um boca-a-boca positivo e reforçar a conexão entre a empresa e seus clientes. Isso aumenta os esforços de uma empresa para aumentar a fidelidade do cliente.

Expansão da Base de Clientes

De acordo com Funk, as empresas alcançam novos clientes através da transmissão da mensagem corporativa em um canal de mídia social, a transmissão de feedback positivo do cliente sobre a mensagem corporativa e seus produtos para alguns dos 100 milhões de usuários do Twitter e 500 milhões de usuários do Facebook. conversão do feedback para compras de produtos. A transmissão de tais endossos de terceiros complementam esses esforços tradicionais de marketing, como anúncios impressos e de difusão.

Pesquisa de mercado

Stephen Rappaport escreve em "Listen First: Transformando as Conversas nas Redes Sociais em Vantagens Empresariais" que a mídia social é um meio confiável para explorar a cultura, as visões e os estilos de vida que influenciam o comportamento do consumidor. A arena de mídia social é um meio de traçar um público-alvo para desenvolver estratégias de marketing e publicidade. As conversas nas mídias sociais também alertam as empresas sobre problemas que podem afetar negativamente as atuais oportunidades de mercado.

Marketing de produto

Um produto pode ser diretamente comercializado para o consumidor usando as mídias sociais. Esse marketing amplifica as mensagens transmitidas por outras promoções de produtos, incluindo anúncios de sites e press releases.

Realização de vantagem competitiva

Funk afirma que 80% das empresas da Fortune 100 estão ativas em um ou mais canais de mídia social, como o Twitter. A capacidade de ouvir a mensagem de um concorrente permite que uma empresa desenvolva estratégias e táticas de negócios que contrariam diretamente as iniciativas do concorrente. Isso ajuda sua empresa a obter uma vantagem competitiva. Por exemplo, os dados transmitidos pelo McDonald's em relação aos futuros locais de franquia são um critério-chave usado pelo Burger King na seleção de seus locais de franquia. Isso dá ao Burger King uma vantagem de custo em termos de economia de gastos com pesquisa de mercado.

Iniciativas de controle de custos

A dependência de canais de mídia social de custo relativamente baixo para comercializar produtos para milhões de consumidores apóia os esforços de uma empresa para controlar os custos de funções essenciais, incluindo vendas, marketing e atendimento ao cliente. Por exemplo, uma empresa pode maximizar seu retorno em termos de marketing, contando com as mídias sociais para alcançar alguns clientes, em vez de anúncios de televisão de custo mais alto.

Relações públicas

As notícias corporativas podem ser transmitidas para um público em tempo real usando vários canais de mídia social, como Facebook, Twitter e LinkedIn. De acordo com Funk, um departamento jurídico ou de relações com investidores depende de múltiplos canais de mídia social para melhorar o engajamento do público, o que é fundamental para o sucesso dos esforços para controlar más notícias que podem se tornar "virais" ou rapidamente disseminadas para um grande número de mídias sociais. participantes assim que as notícias surgirem.

Vendas

Funk afirma que as vendas podem ser aumentadas adicionando funções de mídia social aos sites corporativos. Por exemplo, as classificações de produtos do cliente, as opções "fã" e "amigo do e-mail" servem como formas de envolver os usuários do site. Isso leva ao engajamento de usuários e empresas que contribuem para aumentar as vendas de produtos.

Recrutamento

Em "Mídias sociais para empresas: 101 maneiras de expandir seus negócios sem desperdiçar seu tempo", Susan Sweeney escreve que a plataforma de mídia social é uma maneira econômica de atingir diretamente os funcionários em potencial em que quatro em cada cinco americanos participam de um formulário de mídia social a cada mês. Tal programa também é um meio para determinar se um programa de recrutamento ressoa com potenciais empregados através do feedback que a empresa adquire em relação a itens como as posições anunciadas e o próprio programa de recrutamento.

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