Como lidar com funcionários problemáticos como supervisor de varejo

Um funcionário problemático pode ter um efeito negativo drástico no seu negócio. O funcionário difícil não apenas cria problemas com seu próprio desempenho ruim, mas sua atitude e comportamento também afetam aqueles que trabalham com ele. Você não pode ignorar o problema e precisa resolvê-lo e resolvê-lo assim que o notar. Ter exemplos claros e específicos do comportamento problemático é muito útil e, se possível, reunir todas as informações sobre o comportamento antes de se encontrar com seu funcionário.

Lidando com Funcionários Problemáticos

1

Investigue as circunstâncias e colete informações. Revise os arquivos do seu funcionário para ocorrências passadas e examine toda a documentação anterior. Fale com todos os envolvidos, incluindo supervisores anteriores, para obter informações adicionais. Examine as análises de desempenho anteriores e procure instâncias semelhantes de comportamento problemático. Revise o manual do funcionário para ver as políticas e procedimentos relacionados ao problema. Prepare o formulário de documentação do funcionário.

2

Reúna-se com seu funcionário em uma sala silenciosa para discutir suas observações. Revise sua documentação, atenha-se aos detalhes do problema. Descreva quaisquer problemas anteriores relacionados ao problema e informe claramente o que você observou. Cite qualquer referência ao comportamento problemático detalhado no manual ou nas políticas do funcionário.

3

Peça ao seu associado problemático para contemplar o que ele pode fazer para melhorar seu desempenho. Especifique especificamente suas expectativas, consultando seu manual ou procedimentos quando possível. Guie seu empregado a um plano de ação para melhorar seu comportamento. Discuta possíveis obstáculos para a melhoria e crie um plano de ação para superar esses obstáculos. Obter o acordo do empregado que ele pode melhorar.

4

Conclua a reunião pedindo ao seu associado problemático para assinar o formulário de documentação do funcionário. Declare que ela está assinando um reconhecimento de que a questão foi discutida. Permita que seu funcionário adicione comentários ao formulário de documentação. Resuma brevemente o plano de ação para melhoria e pergunte ao funcionário se ela pode mudar seu comportamento. Assine e date o plano de ação. Expresse confiança de que seu funcionário problemático pode melhorar e oferecer sua orientação e assistência, se necessário.

5

Preencha a documentação do funcionário e coloque-a na pasta do funcionário. Proteja a pasta em um local privado. Analise os resultados de sua reunião com seu departamento de recursos humanos ou departamento jurídico, se necessário. Agende várias oportunidades para observar seu funcionário nos próximos dois meses e coloque-o no seu calendário.

Gorjeta

• Atenha-se aos fatos e evidências e mantenha suas emoções no controle. Não compare o funcionário problemático com outros associados.

Aviso

• Alguns funcionários ficam emocionados durante as reuniões de desempenho. Esteja preparado para reações. Se você antecipar que seu funcionário pode se tornar violento, providencie para que a segurança esteja próxima.