Como atender ao seu mercado-alvo

Um mercado-alvo é um grupo específico de pessoas que você identifica como os clientes mais lucrativos ou potencialmente lucrativos para seus produtos e serviços, e que você atrai com suas mensagens promocionais. Catering para o seu mercado-alvo começa com a compreensão das necessidades e desejos de consumidores específicos ou compradores de negócios. Com dados e conhecimento sólidos, você pode focar com mais eficiência suas atividades de negócios no atendimento ao mercado-alvo, independentemente de seus esforços e mensagens serem direcionados a clientes existentes ou clientes em potencial.

Pesquisa de mercado

Para efetivamente atender ao seu mercado-alvo, você deve primeiro realizar pesquisas de mercado para descobrir as necessidades e interesses particulares de clientes ou potenciais clientes. Pesquisas e grupos focais são métodos comuns de pesquisa. Com a pesquisa, você pode descobrir o que as pessoas atualmente pensam sobre seus negócios, produtos e serviços. Você também pode se familiarizar com os benefícios do produto ou serviço que seu mercado-alvo mais se preocupa.

Design e desenvolvimento

Ao iniciar ou modificar sua empresa, você pode projetar o layout, os produtos e os serviços da sua loja para melhor atender às necessidades que você aprende com a pesquisa. Ao projetar produtos ou serviços, você pode enfatizar a qualidade nos benefícios mais desejados. Se os resultados da pesquisa indicarem que o seu mercado-alvo quer um ótimo serviço, por exemplo, você pode se concentrar no desenvolvimento de funcionários de serviços altamente capacitados. Você também pode diversificar suas ofertas de produtos ou serviços para adicionar mais itens que o mercado deseja.

Distribuição

Uma das melhores maneiras de atender ao seu mercado-alvo é facilitar que as pessoas desse grupo comprem de você. Locais convenientes e serviço eficiente são duas abordagens, especialmente quando um mercado-alvo é baseado em uma área geográfica. As cadeias de lojas de conveniência, por exemplo, muitas vezes saturam os mercados locais com lojas a poucos quarteirões umas das outras para fornecer acesso fácil. Algumas empresas oferecem locais de quiosque para autoatendimento. Um site com pedido e entrega on-line pode satisfazer os desejos do mercado para pedidos convenientes em casa.

Serviço ao cliente

Em alguns casos, você precisa atender às necessidades de seus clientes que passaram por resultados negativos de produtos ou serviços, e esse é o seu próprio mercado-alvo. Suporte técnico ou funcionários de atendimento ao cliente geralmente assumem esse papel. Se o produto de um cliente quebrar ou tiver um defeito, atender ao cliente, como parte desse mercado-alvo, normalmente significaria substituir o produto. Se um cliente tiver uma má experiência de serviço, oferecer bens ou serviços gratuitos para compensar o erro é um exemplo de serviço de bufê.