Como faço para mudar as atitudes do consumidor?

As empresas podem se concentrar em mudar as atitudes do consumidor por vários motivos. A queda de vendas, o aumento de reclamações de produtos ou serviços e a concorrência nova ou renovada no mercado podem exigir uma análise detalhada das razões por trás das tendências relacionadas às percepções e atitudes do consumidor. Decifrar a causa das percepções negativas requer planejamento adequado e o compromisso de fazer as mudanças necessárias para garantir o sucesso. Para as pequenas empresas, a análise do comportamento do consumidor torna-se uma parte essencial do desenvolvimento de uma campanha promocional e de marketing direcionada.

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Identifique as percepções do consumidor. Para desenvolver um plano de ação para mudar as atitudes do consumidor, você precisa entender as percepções atuais de produtos e serviços. Avalie o feedback capturado, como as estatísticas de contato do atendimento ao cliente sobre reclamações e preocupações. As empresas de serviços podem deixar cartões de comentários para os clientes preencherem e enviarem de volta. Utilize pesquisas, papel e grupos eletrônicos e de foco para receber uma representação precisa de problemas ou preocupações que possam existir.

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Compile dados para interpretação. Interpretações derivadas de dados estatísticos podem fornecer feedback imediato relacionado a possíveis defeitos de produto ou serviço. Avalie as respostas da pesquisa para obter informações relacionadas a visualizações e percepções do consumidor sobre os produtos ou serviços da empresa. Concentre-se em problemas repetidos ou habituais experimentados pelos clientes. Encontre o fio comum entre reclamações e percepções negativas. Determine se uma atitude negativa do consumidor é o resultado de negligência do empregado ou deficiências do produto.

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Crie um plano de ação. Depois de ter identificado as percepções do consumidor, desenvolva um plano para melhorar as áreas em que as percepções do consumidor refletem uma atitude negativa em relação à empresa, produto ou serviço. Isso pode incluir treinamento aprimorado de funcionários para lidar com as preocupações e ajudar a cultivar a fidelidade do cliente. Envolva o desenvolvimento de produtos nas melhorias necessárias do produto. Conte com a ajuda do departamento de marketing para desenvolver campanhas focadas no aumento do reconhecimento da marca e na resolução de preocupações comuns.

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Compartilhe informações vitais com os funcionários afetados. Educar o pessoal apropriado sobre os objetivos de quaisquer novas campanhas e promoções. Certifique-se de que os representantes do atendimento ao cliente compreendam o impacto da criação de um ambiente positivo para o cliente. Mudar as atitudes do consumidor é essencial para assegurar a lealdade futura e criar um ambiente de trabalho seguro.

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Avalie o sucesso. Use as métricas de atendimento ao cliente como uma maneira de medir o sucesso. Isso pode incluir o acompanhamento de relatórios de incidentes, feedback positivo e reclamações. Os sinais de mudança nas atitudes dos consumidores incluem redução de reclamações e aumento de vendas.