Como consertar um negócio de varejo quebrado

O setor de varejo é um negócio difícil. Além dos ventos contrários das mudanças nas preferências dos consumidores, da globalização e das desacelerações econômicas, as pequenas empresas precisam competir com os grandes varejistas e seus preços consistentemente baixos. Pequenas empresas de varejo geralmente não têm recursos para combinar com grandes lojas em publicidade, design de lojas e outras áreas operacionais, o que torna a sobrevivência uma batalha contínua. Transformar qualquer negócio, incluindo um negócio de varejo, leva tempo.

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Analise por que o negócio de varejo está quebrado para que você saiba o que precisa consertar. Por exemplo, se o problema for uma loja desorganizada ou um mau atendimento ao cliente, talvez seja necessário alterar o gerenciamento da loja.

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Melhore o atendimento ao cliente. Uma empresa de varejo não pode sobreviver se seus clientes não estiverem satisfeitos com a experiência de compra. A equipe deve ser experiente, amigável e cortês. O gerente da loja é a pessoa chave na experiência do cliente. Promova um funcionário experiente ou contrate alguém com experiência significativa em gerenciamento de varejo.

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Atenda a clientes de alto valor que gastam consideravelmente mais que outros clientes. Isso não significa que você deva ignorar outros clientes, mas designe um de seus funcionários experientes para cuidar dos clientes de alto valor. De acordo com um artigo de março de 2010 da Inc., o registro de cada ação na loja dos principais clientes e a adequação das futuras ofertas de serviços podem aumentar a fidelidade do cliente.

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Crie um ambiente de trabalho confiante. A felicidade é contagiante. Se seus funcionários estiverem satisfeitos, seus clientes sentirão isso e aproveitarão sua experiência de compra. Uma cultura de confiança também é crucial para implementar a mudança, porque você não pode se virar em um negócio se os gerentes não forem cooperativos e os funcionários não confiarem uns nos outros ou em seus gerentes.

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Redesenhe o layout da loja. Os clientes não querem ver corredores desordenados e produtos danificados. Rotule os produtos e corredores com clareza. Você também pode querer promover determinados produtos e marcas, em parte para aumentar as vendas de produtos de alta margem. Por exemplo, a Campbell's Soup projetou prateleiras especiais para fazer suas latas se destacarem da concorrência.

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Agilize o inventário para impulsionar o crescimento da receita. Isso é especialmente importante em uma economia lenta, quando você não quer amarrar seu dinheiro em estoque que poderia ficar em seu armazenamento por um longo tempo e se tornar obsoleto. Mais nem sempre é melhor, Jonathan Byrnes, professor do MIT, escreveu em um artigo da Harvard Business School Working Knowledge em fevereiro de 2005, acrescentando que apertar a seleção de produtos reduz a confusão para sua equipe e seus clientes.

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Competir com grandes varejistas em valor. Esqueça o desconto de preço porque você nunca igualará o poder de negociação de um grande varejista com fornecedores. Ofereça aos clientes um toque pessoal e uma variedade de produtos sofisticados que as grandes lojas podem não carregar. No entanto, isso não deve impedi-lo de negociar descontos por volume com seus fornecedores.