O que acontece com um negócio quando há uma reclamação com o BBB?

O Better Business Bureau, ou BBB, é uma corporação sem fins lucrativos que usa um sistema de empresas credenciadas para atribuir classificações a empresas, instituições de caridade e organizações sem fins lucrativos. O BBB armazena dados sobre empresas e usa procedimentos de resolução de disputas estabelecidos pelo Conselho dos Better Business Bureaus. Os BBBs locais administram procedimentos projetados para que os consumidores registrem reclamações contra empresas credenciadas e não-credenciadas.

Iniciação de reclamação do cliente

Depois de uma queixa é arquivada com o Better Business Bureau, determina se é um problema que eles podem manipular. Por exemplo, o BBB não lida com preços, políticas, disputas de empregadores ou empregados, nem nada relacionado a procedimentos profissionais ou uma agência governamental. Se a disputa se referir a uma transação comercial clara, eles enviarão uma cópia para a empresa mencionada para obter sua opinião sobre o assunto.

Resolvendo as disputas do cliente diretamente

O Better Business Bureau incentiva as empresas a responder às reclamações dos clientes que foram arquivadas com ele. As empresas têm 30 dias para responder antes que outras medidas sejam tomadas. Quando uma disputa é tratada para satisfação de cada parte, o BBB deve ser notificado para que possa fechar seu arquivo. O BBB entrará em contato com o cliente para garantir que o problema seja resolvido, para que as empresas precisem manter registros precisos de suas tentativas de resolver reclamações.

Propostas de resolução

As empresas podem responder às reclamações dos clientes com propostas de resolução, que o Better Business Bureau apresentará ao cliente. Quando o cliente estiver de acordo, o BBB fechará seu caso. A resolução é então refletida positivamente no relatório de confiabilidade do negócio BBB. Se uma empresa tiver tentado resolver o problema, ou achar que não foi a culpada, a reclamação entrará em um processo de arbitragem ou mediação.

Mediação e Arbitragem

Se o assunto for para a mediação, um terceiro neutro trabalhará com os dois lados até chegar a um acordo mútuo. Um mediador profissionalmente treinado orientará as partes durante o processo. Se a arbitragem for escolhida, o árbitro ponderará as provas apresentadas para chegar a uma conclusão. Os locais das reuniões serão escolhidos pelo BBB em horários mutuamente convenientes para que cada parte tenha sessões confidenciais, geralmente de duas a três horas. Durante essas reuniões confidenciais, os problemas são esclarecidos para discutir soluções. Os mediadores esforçam-se por ajudar ambas as partes a chegar a uma solução legalmente vinculativa, enquanto um árbitro tomará essa decisão semelhante a um juiz num tribunal.

Registro de Negócios BBB

Enquanto o BBB não é sancionado pelo governo, nem tem qualquer afiliação do governo estadual, federal ou local, é um recurso que os consumidores usam regularmente para tomar decisões de compra e de provedores de serviços. Como o BBB arquiva informações sobre empresas, reclamações não respondidas são consideradas desfavoráveis ​​pelos consumidores. Portanto, é aconselhável que as empresas lidem com reclamações para manter seus registros de negócios claros e para que não dissuadam futuros clientes em potencial.