Como dar feedback construtivo sobre avaliações de funcionários

Avaliações de funcionários não devem ser um exercício de crítica e desaprovação. Em vez disso, faça uma crítica construtiva dizendo ao funcionário o que ele faz bem e não tão bem, e ele pode melhorar. Se você fizer uma crítica construtiva com um sentimento de boa vontade, seu funcionário deve se sentir encorajado e empoderado para fazer mudanças, em vez de se sentir menosprezado e desencorajado.

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Fale com o funcionário em um ambiente privado, como uma sala de conferências onde não haverá uma mesa separando você e seu funcionário. Nunca dê feedback construtivo na frente dos outros. Não é profissional e pode fazer com que o funcionário se sinta desconfortável.

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Diga ao funcionário o objetivo da reunião antes de entregar a avaliação. Diga a ele o que você espera realizar, como "Estamos nos reunindo hoje para discutir seu desempenho nos últimos três meses. Gostaria de falar sobre algumas de suas conquistas e oferecer sugestões sobre como melhorar seu desempenho em um ou duas áreas. " Isso define o tom da reunião e abre o diálogo entre você.

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Explique sua avaliação ponto a ponto. Seja específico ao dar feedback. Caso contrário, não será qualificado como construtivo. Por exemplo, evite generalizações como "Seus relatórios de vendas precisam de um pouco de trabalho". Em vez disso, informe especificamente ao funcionário quais áreas precisam de trabalho. Por exemplo, se o funcionário não fornecer detalhes suficientes sobre suas chamadas de vendas, diga-lhe que ele deve fornecer notas detalhadas de seus esforços para abrir novas contas e manter suas contas atuais.

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Dar um elogio antes de entregar críticas construtivas para diminuir o impacto. Se o funcionário é um agente de atendimento ao cliente, por exemplo, diga a ela que você percebeu que ele é gentil e atraente ao se reunir com os clientes pessoalmente. Depois disso, diga a ela quais áreas ela precisa melhorar, como ser menos cortês e desdenhoso ao falar com os clientes pelo telefone.

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Termine seu feedback construtivo com um elogio final para inspirar o funcionário a melhorar. Por exemplo, você poderia dizer ao funcionário: "Os clientes já gostam de você, por isso, faça um esforço extra para ser cordial quando falar com eles no telefone para consolidar seu compromisso com você como contato."

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Ouça o feedback dos funcionários e faça anotações para incluir no arquivo de avaliação do funcionário. Parafrase o que ela diz para ter certeza de que você entende. Por exemplo, o funcionário pode dizer: "Às vezes, estou trabalhando em outra coisa quando um cliente me liga e tudo que penso é desligar o telefone". Você pode responder: "Então, você se sente distraído quando um cliente liga e interrompe o que está fazendo?" Depois disso, ofereça sugestões específicas para melhoria: "Tente respirar fundo e colocar um sorriso no rosto antes de atender o telefone. Isso pode ajudá-lo a relaxar e se concentrar em ajudar o cliente".

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Dê ao funcionário um cronograma para melhorar seu desempenho, se o desempenho dele estiver abaixo das expectativas. Diga ao funcionário as conseqüências de não melhorar seu desempenho, como suspensão ou rescisão. Respeite a política da empresa quanto a avisos e medidas disciplinares para evitar possíveis litígios no caso de suspender ou rescindir o empregado.

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Documente tudo o que você discutiu durante a avaliação: comentários, planos de melhoria, consequências. Deixe o funcionário registrar seus próprios comentários no formulário. Assine e date a avaliação. Peça ao funcionário para ler, assinar e datar. Dê ao empregado uma cópia. Coloque uma cópia no arquivo do funcionário.

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Acompanhe e dê feedback informal ao perceber que o funcionário está tentando atingir as metas de seu plano de melhoria. Sua preocupação e incentivo demonstram seu compromisso com o sucesso do funcionário.

Dicas

• Dê ao funcionário uma autoavaliação completa antes de você, para que ele possa participar ativamente do processo de avaliação. Além disso, ele pode tocar em áreas que você não conhece ou esqueceu.
• Avalie o tom da sua voz enquanto fala com o funcionário. Certifique-se de que soa uniforme e profissional.
• Entre em contato visual com o funcionário enquanto estiver falando. Isso mostrará ao funcionário que você é sincero.
• Evite aplicar críticas construtivas a mais de uma ou duas áreas. Caso contrário, você pode sobrecarregar o funcionário.

Avisos

• Não compare um funcionário com seus colegas de trabalho nem fale sobre sua personalidade ou atitude. Fale apenas sobre seu desempenho no trabalho.
• Não discuta fatores como idade, religião, raça ou orientação sexual de um funcionário ou o funcionário pode acusá-lo de discriminação.