Como lidar com um grupo de funcionários com uma reclamação contra um gerente

Quando um grupo de funcionários apresenta uma queixa contra a gerência, é importante agir rapidamente. Comece deixando ambos os lados saberem que você aprecia sua opinião e deve conduzir sua própria investigação sobre o assunto. No entanto, deixe claro que agir rapidamente não significa necessariamente que você está do lado dos funcionários ou do gerente. Não importa o quê, você deve permanecer objetivo durante todo este processo para garantir um tratamento justo para todos.

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Fale com todas as partes envolvidas na denúncia. Concentre-se em fatos e menos em especulação, e ele disse, ela disse. Determine se os motivos são uma vingança pessoal investigando melhor a queixa. Se o grupo atacar os traços de personalidade do gerente ou as coisas pessoais dele em relação a questões relacionadas ao trabalho, então pode ser um caso simples de antipatia geral. Peça a todos que forneçam um relato por escrito da questão, para que você possa consultar a declaração escrita de cada pessoa sobre o que aconteceu.

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Consulte os recursos humanos para saber se quaisquer leis ou direitos foram violados. Se assim for, você é obrigado a agir rapidamente contra a parte ofensora, que pode incluir uma transferência ou demissão definitiva. Se você não o fizer, o (s) funcionário (s) pode (m) ter o direito de processá-lo por promover um ambiente de trabalho inseguro.

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Medite a situação com todos os envolvidos para obter o foco de volta no trabalho em mãos. Deixe que todos expressem suas queixas, explique as ações que foram tomadas à luz da reclamação e lembre a todos sobre as políticas do escritório em relação a trabalhar em conjunto e manter-se profissional ao lidar com outros membros da equipe. Desafie o grupo como um todo a encontrar mais soluções para tornar o trabalho em conjunto mais fácil e eficaz; As chances são de que, com suas próprias soluções, elas possam estar mais aptas a segui-las.

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Faça um acompanhamento com todas as partes envolvidas depois que o ar tiver desaparecido um pouco. Certifique-se de que a questão não tenha ressurgido e de que todos tenham passado pelo que aconteceu para se concentrar em ser produtivo e atender às metas profissionais e da empresa. Se os funcionários perceberem que você se importa com a queixa, eles podem se esforçar mais para seguir em frente e tentar trabalhar juntos por causa da empresa.

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Configure um processo de reclamação formal para abordar esses tipos de problemas no futuro. Esse processo de reclamação deve incluir diretrizes que os funcionários devem seguir quando tiverem uma reclamação e podem até detalhar os critérios que devem estar presentes para acompanhar uma reclamação. Isso evita que os funcionários se queixem de problemas que não são relacionados ao trabalho, como "Não gosto do gerente do John Doe porque ele deixa o pote de café vazio na sala de descanso", mas ainda lhes permite um fórum para problemas legítimos.

Gorjeta

• Distribua informações aos funcionários para que eles saibam que você - como empresa - não tolera assédio ou abusos de poder de forma alguma. Isso desestimula os gerentes de abusarem de suas posições ou os membros da equipe de assediar uns aos outros de qualquer maneira.

Aviso

• Evite desencorajar os funcionários de fazer reclamações contra um gerente. Isso leva os funcionários a parar de falar com você ou dar feedback sobre o que está acontecendo na sua empresa. Mantenha uma política de portas abertas em todos os momentos e incentive os funcionários a trazerem questões, mesmo aquelas relacionadas à gerência, para sua atenção.