Como usar o Facebook na sua organização

O Facebook é uma plataforma de mídia social pela qual as organizações podem alavancar publicidade estratégica, amizades pessoais, relacionamentos profissionais e contatos potenciais. Uma pesquisa de outubro de 2011 da Booz & Company e da Buddy Media descobriu que 94% das 100 principais empresas consideram o Facebook uma das "três principais prioridades da plataforma de mídia social", preferindo-o ao Twitter e ao YouTube.

Construção de marca

Um estudo de 2010 compilado pela Digital Surgeons informou que 41 por cento dos usuários do Facebook se conectam todos os dias e 40 por cento seguem uma marca. As redes e páginas internas do Facebook podem ajudar as organizações a criar seguidores em torno de sua marca. Categorias para páginas do Facebook incluem Local Business ou Local, Empresa, Organização ou Instituição, Marca ou Produto, Artista, Banda ou Figura Pública, Entretenimento e Causa ou Comunidade. Cada opção oferece um modelo básico para preencher informações e carregar mídia, mas os desenvolvedores podem personalizar as páginas adicionando ou criando aplicativos que personalizam a tela de abertura, utilizam código HTML, interagem com agendas on-line e muito mais. As organizações também podem criar um URL de vaidade para sua página do Facebook para adicionar ao material promocional.

Propaganda

Os anúncios do Facebook segmentam um determinado local, idade ou interesse e ajudam a criar uma comunidade em torno de uma organização. De acordo com o Facebook, um estúdio de fotografia visava mulheres de 24 a 30 anos cujo status de relacionamento na plataforma de mídia social indicava que elas estavam engajadas. Após um investimento inicial de US $ 600, o estúdio gerou quase US $ 40.000 em receita diretamente dos leads qualificados do anúncio.

A propaganda nem sempre exige um custo inicial, no entanto, se houver um alto nível de interação no Facebook sobre a organização. Um estudo de março de 2011 feito pelo SEOmoz.com revelou que publicações e páginas com um alto número de "compartilhamentos", "curtidas" e discussões entre usuários de endereços IP diferentes geraram 61% mais resultados na Pesquisa do Google.

Promoções

Embora o Facebook não seja um canal de vendas diretas, ele pode ser uma plataforma de marketing para promoções. O uso de incentivos de vendas, como o envio de um cupom ou o fornecimento de um código de desconto sensível ao tempo, pode atrair clientes em potencial para uma empresa. Organizações sem fins lucrativos também se beneficiam deste local promovendo eventos de arrecadação de fundos e procurando contatos mútuos nas listas de amigos para expandir sua rede e alcançar novas pessoas.

Interação

Grandes corporações fornecem um modelo de como interagir com os clientes por meio de páginas, atualizações e notas do Facebook. Por exemplo, a página do Facebook da Kleenex oferece conselhos sobre como se manter saudável e oferece aos fãs a opção de enviar um “Lenço Virtual Kleenex” para amigos doentes. As ofertas de multimídia também podem ser orientadas por fãs, como a forma como a Red Bull permite que os fãs vejam milhares de fotos enviadas por usuários. Essa interação pode exigir monitoramento administrativo, no entanto, como pessoas que estão descontentes com uma empresa ou organização podem publicamente criticá-lo. Os administradores da página devem decidir se devem excluir esses comentários ou resolvê-los, corrigindo um equívoco ou corrigindo um erro.