Como escrever um plano de operações e desenvolvimento para uma pequena empresa de varejo

O planejamento inteligente estabelece a estrutura para pequenas empresas de varejo de sucesso. Muitas startups de negócios começam com um plano de negócios simples, delineando os objetivos financeiros, métodos e mercados que afetam a proposta de negócios. Os planos geralmente se expandem para incluir diretrizes de operações e desenvolvimento para administrar as operações e o crescimento do dia-a-dia. Esses planos oferecem uma solução para os problemas atuais, bem como uma abordagem voltada para o futuro. Operações claras e concisas e planos de desenvolvimento fornecem um recurso para gerentes de varejo que limitam o risco e fornecem suporte para suas ações.

Operações

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Determine as ações corretas para os funcionários em todos os níveis. Declare claramente no plano quais títulos de trabalho são responsáveis ​​por quais ações e como elas se relacionam. Os gerentes de lojas de varejo geralmente são responsáveis ​​pelo pessoal de pessoal, serviços bancários, compras de estoque e relatórios regulares. Os gerentes também devem garantir que outras funções desempenhem suas tarefas adequadamente. Muitas vezes, as lojas mantêm o pessoal de vendas responsável pelas metas de vendas, o dinheiro trocado durante os turnos e a satisfação do cliente. O pessoal de manutenção da loja é responsável pela limpeza da loja, merchandising preciso e manutenção.

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Descreva em seções separadas como cada papel deve cumprir seus deveres. Explicar os intervalos nos quais as auditorias de caixa, contagens de estoque, mudanças de turno e outras tarefas regulares devem ocorrer. Descreva as diretrizes para interações de banco de lojas, equipe e atendimento ao cliente. Essas seções servem como valiosos recursos de treinamento para novos funcionários, bem como um lembrete de ações corretas para os funcionários veteranos.

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Escreva os procedimentos de emergência que cada papel deve executar. As lojas de varejo devem lidar regularmente com furtos, casos de acidentes, relatórios de lesões de funcionários ou clientes e até mesmo o potencial de roubos ou desastres, como incêndios. Cada loja precisa de uma política sobre como lidar com essas situações de emergência à medida que elas ocorrem. Colocá-las no manual de operações fornece aos funcionários e gerentes uma maneira de determinar as ações corretas durante e após esses eventos. Formulários, como folhas de identificação de ladrão ou documentos de perda para furtos em lojas, também devem aparecer nesta seção.

Desenvolvimento

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Determine a meta abrangente para a empresa. Essa meta de longo prazo deve corresponder à visão da empresa e fluir naturalmente do plano de negócios original. Muitas lojas de varejo buscam expansão em nível local, nacional ou internacional. Outros desejam fornecer a melhor qualidade de serviço e obter reconhecimento dentro de sua área como líder do setor. Alguns incorporarão essas e outras qualidades ao objetivo principal da empresa.

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Descreva como cada funcionário em todos os níveis contribui para esse objetivo. Os proprietários de varejo, gerentes e equipe de vendas são responsáveis ​​por muitos aspectos diferentes do negócio, e esta seção serve para informá-los sobre como essa responsabilidade afeta o negócio como um todo.

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Anote metas específicas que se relacionam diretamente com o objetivo geral. Estes servem como marcos e oferecem uma chance para a celebração e reavaliação de metas após a realização. Cada uma dessas entradas deve representar resultados mensuráveis ​​e incluir instruções claras para a obtenção da meta em si.

Gorjeta

• Reavaliar planos de negócios, organizacionais e de desenvolvimento regularmente. As necessidades de negócios de varejo e as situações de mercado mudam constantemente, e as empresas podem obter uma vantagem competitiva por meio da flexibilidade.