Como escrever um aviso de recall de produto

Não agir rapidamente se um produto que sua empresa vende for considerado defeituoso ou perigoso pode se transformar em um pesadelo jurídico e de relações públicas. Assim que você for alertado sobre um problema com um dos produtos vendidos pela sua empresa, será necessário agir rapidamente para garantir que seus clientes, sejam eles varejistas, membros do público ou ambos, sejam informados sobre o problema. emitir e saber como devolver quaisquer itens ofensivos. Um de seus primeiros passos será escrever um aviso de recall de produto.

1

Reúna sua equipe de gerenciamento quando receber informações de que um dos seus produtos pode estar com defeito ou ser perigoso. Estabeleça quais produtos ou produtos são afetados e se o problema está isolado em um único lote de mercadorias.

2

Entre em contato com a autoridade reguladora que rege seu setor. Pode ter procedimentos específicos de recall de produtos. Também pode querer emitir uma notificação conjunta com sua empresa.

3

Elaborar um comunicado de imprensa com "URGENTE: [NOME DO PRODUTO] RECALL" escrito no topo da página, juntamente com a data.Inclua uma descrição detalhada do produto e quaisquer códigos de produto ou números de série que aparecem no próprio item ou na sua embalagem. Escreva uma descrição do problema Avise os clientes para não usarem o produto e os varejistas para não vendê-lo Explicar como os clientes ou varejistas podem devolver o produto para um reembolso total Incluir uma reprodução do rótulo do produto e uma foto do item Adicione um número de telefone, e-mail e endereços postais, onde os clientes podem contatar sua empresa sobre o aviso de recall.

4

Envie o comunicado de imprensa para os serviços de notícias para distribuição aos meios de comunicação e publique-o no seu site. Se você tiver um banco de dados de e-mail e endereços postais de clientes que compraram o produto afetado, envie-lhes uma versão de seu comunicado de imprensa na forma de carta ou e-mail. Se você forneceu o produto afetado a varejistas ou atacadistas, envie uma cópia do seu aviso de recall e entre em contato por telefone para organizar as devoluções.

5

Produza grandes cartazes contendo as mesmas informações que você colocou em seu comunicado de imprensa para exibir em suas lojas, se você também tiver uma operação de varejo.

6

Crie um anúncio de mídia impressa contendo seu aviso de recall. Coloque em seu site. Compre espaço de mídia em jornais ou revistas locais ou nacionais para exibi-lo. Você também pode querer considerar a contratação de uma agência de relações públicas especializada em gerenciamento de crises.