Usos de habilidades de comunicação nos negócios

Da sala de reuniões à linha de montagem ou à área de vendas, as pessoas devem se comunicar: compartilham idéias, transmitem informações e convencem outras pessoas sobre qual decisão tomar. Duas razões principais para se comunicar com os outros são informar e persuadir. As pessoas informam e influenciam os outros dentro de uma variedade de circunstâncias envolvendo troca entre um para um, para poucos ou para muitos. Embora a tecnologia tenha multiplicado o número de canais que qualquer um pode usar, as pessoas ainda destilam conteúdo para verbal e escrita. O conteúdo, o público-alvo e o canal convergem em vários contextos de negócios nos quais é necessário aperfeiçoar continuamente as habilidades para transmitir com precisão as informações e ideias para realizar tarefas e promover uma empresa no mercado.

Entrevistas

Das entrevistas de emprego iniciais às saídas finais, a caixa de diálogo de perguntas e respostas de uma entrevista extrai informações do entrevistado pelo entrevistador. Ambos os lados precisam entender as necessidades e agendas uns dos outros para facilitar a interação. Neste contexto um-para-um, enquanto o entrevistador faz perguntas para entender melhor o entrevistado, o entrevistado, por sua vez, deve escutar atentamente as perguntas e até mesmo fazer perguntas para entender melhor a motivação por trás da pergunta do entrevistador, para garantir respostas precisas. Embora aparentemente a principal razão para uma entrevista seja informar, em alguns casos, um motivo secundário seria persuadir, como um candidato a emprego convencendo um possível empregador de que o candidato é o candidato certo a contratar.

Negociações

As negociações geralmente ocorrem de um para um ou entre algumas, onde ambas as partes oferecem suas posições e, em um diálogo dinâmico, movem-se para um acordo ou consenso mutuamente benéfico. Negociações podem ser o outro lado de uma entrevista: enquanto o propósito primordial é persuadir a outra parte de sua própria posição, o compartilhamento secundário de informações altera o ponto de vista de uma pessoa e o curso da discussão.

Apresentações

Um mais formal para poucos ou para muitos contextos, apresentações normalmente informam uma audiência. Até mesmo uma apresentação de vendas transmite informações que o público precisa para basear uma decisão. As apresentações podem combinar comunicações verbais e escritas por meio de apresentações de slides digitais ou até mesmo demonstrações multimídia que um apresentador pode usar para enfatizar pontos feitos verbalmente.

Vendas

Os contatos de vendas ocorrem em praticamente qualquer circunstância, incluindo a publicidade na mídia de massa, principalmente para persuadir o público a comprar os produtos ou serviços do apresentador em detrimento de qualquer outra pessoa. Os contatos de vendas usam comunicação verbal e escrita e podem incorporar técnicas de entrevista e negociação, pois o vendedor deve compreender as necessidades e motivações de um comprador para convencer melhor o comprador do valor do produto ou descobrir o valor percebido do serviço e negociar uma barganha partes podem deixar satisfeito com.

Comunicação escrita

Mesmo o e-mail mais superficial tende a usar linguagem e estrutura mais formais do que uma breve conversa telefônica. A comunicação escrita reduz a transmissão do significado apenas para palavras, de modo que os mensageiros devem escolher cuidadosamente as palavras e sua colocação para transmitir com precisão a mensagem aos destinatários, seja fornecendo informações ou persuadindo outras pessoas a fazer algo.

Comunicação não verbal

Enquanto uma audiência recebe a maior parte da mensagem de um apresentador não verbalmente, as habilidades de comunicação não-verbal normalmente recebem a menor atenção. O tom e o volume da voz, a expressão facial, o movimento do corpo e até a colocação dos pés transmitem o que as palavras por si só podem ocultar. Um comunicador bem treinado pode aprimorar as comunicações e evitar confusões, controlando se o corpo amplifica ou contradiz a palavra falada.