Validação de Ferramentas de Avaliação

A validação das ferramentas utilizadas pela sua empresa para medir a eficácia dos procedimentos e o valor dos ativos aumenta a eficiência de suas operações. Quando você usa ferramentas válidas, pode confiar nos resultados e eliminar erros com base em avaliações incorretas. A validação é um processo contínuo à medida que você mede continuamente o desempenho, testa as ferramentas usadas e desenvolve estratégias que dependem de dados precisos e válidos.

Pagar pela avaliação de especialistas

Uma opção para validação de ferramenta é pagar um especialista externo especializado em seu campo para verificar seus métodos. O especialista normalmente tem acesso aos dados existentes sobre o uso de sua ferramenta de fontes da indústria e a experiência de outras empresas. Ele pode comparar seus resultados com dados obtidos de muitas fontes que usam ferramentas semelhantes da mesma maneira. Por exemplo, se você estiver usando uma ferramenta de software para avaliar a experiência do visitante do site, uma empresa da Internet que controle essas métricas pode ajudar a determinar se sua ferramenta está fornecendo resultados válidos.

Validar por meio de testes internos

Você pode testar a validade de algumas ferramentas internamente pedindo que os funcionários usem a ferramenta e gerem dados. Manter o controle das ações do funcionário e compará-las aos dados que sua ferramenta de avaliação está produzindo permite determinar com que precisão a ferramenta está sendo executada. Por exemplo, se você estiver usando uma ferramenta para contar visitantes únicos do site e souber que 12 funcionários visitaram um total de 43 vezes, será possível verificar os resultados produzidos por sua ferramenta e determinar sua validade.

Organizar para validação externa

Às vezes, você precisa de muitos dados para que uma ferramenta funcione conforme planejado e pode recrutar pessoas para ajudar na validação. Por exemplo, você pode ter uma ferramenta que rastreia o desempenho do call center. Essas ferramentas de avaliação fornecem dados sobre um número de chamadas, duração da chamada, tempo de espera e sinais de ocupado, mas você deseja muitas chamadas em pouco tempo para testar o sistema. Uma abordagem é realizar uma avaliação quando os clientes ou o público em geral ligam durante um concurso ou quando você distribui amostras grátis. Os funcionários que atendem os telefones podem rastrear os dados de chamadas manualmente enquanto outros funcionários ligam para determinar os tempos de espera e a frequência do sinal de ocupado. A comparação desses dados com os dados do seu sistema de avaliação permite determinar a validade.

Obtenha feedback do usuário

A validação mais eficaz está no curso da utilização normal. Se o seu processo se presta à confirmação independente de variáveis ​​de desempenho, você pode validar suas ferramentas de avaliação rastreando a experiência do usuário. Por exemplo, se você tiver ferramentas que avaliam o atendimento ao cliente em termos de produtos defeituosos, devoluções, reclamações de garantia, reclamações de clientes e satisfação do cliente, você pode verificar a validade dos resultados por meio de pesquisas com clientes. Quando o número de clientes que relatam diversos problemas e soluções com seus produtos corresponde aos números gerados por sua ferramenta de avaliação, ela está fornecendo resultados válidos.