Quais são as causas de atrito nas empresas?

O atrito com o cliente pode custar dinheiro a uma pequena empresa em receitas recorrentes, e pode prejudicar a reputação da empresa o suficiente para prejudicar negócios futuros também. Há razões pelas quais uma empresa sofre atrito com o cliente e essas causas precisam ser monitoradas de perto para manter a base de clientes. Sua empresa precisa abordar ativamente as causas do atrito com clientes para evitar a perda de receita.

Inconsistência

Quando os clientes ligam para sua empresa e recebem respostas diferentes para a mesma pergunta de diferentes membros da equipe, isso causa confusão para os clientes. Por exemplo, se um cliente ligar para seu departamento de atendimento ao cliente para obter esclarecimentos sobre suas políticas de devolução de produtos, mas obtiver duas respostas diferentes de dois representantes diferentes de atendimento ao cliente, esse cliente não se sentirá confiante em fazer negócios com sua empresa.

Novos Produtos

Quando um cliente fica feliz com o serviço que está recebendo de um fornecedor, muitas vezes tenta empurrar mais negócios do que o fornecedor. Quanto mais problemas você puder resolver para os seus clientes, mais apto você a reter clientes e aumentar sua base de receita. Mas se você não se mantiver proativo na busca de novas soluções para clientes, verá sua base de clientes começar a diminuir.

Esforço

Se a sua empresa não se esforçar para cuidar de seus clientes, outra empresa o fará. Mandato de que todos os seus funcionários trabalhem para superar as expectativas do cliente todos os dias. Treine sua equipe para se esforçar para ser um recurso confiável para seus clientes. Uma vez que seus clientes percebem que podem confiar em você para realizar os trabalhos difíceis, eles permanecerão seus clientes por um longo tempo.

Interação

Sua empresa não pode responder às necessidades do cliente se não souber quais são essas necessidades. Solicite informações do cliente sobre novos produtos e configure um seleto grupo de clientes para ser seu grupo de estudos de mercado para lançamentos de novos produtos. Incentive os clientes a fornecer informações sobre seus processos de negócios e fazer sugestões sobre como você pode melhorar. Se você parar de ouvir seus clientes, eles deixarão de comprar de você.