Quais são alguns exemplos de estratégia de serviço?

Ao servir o público fornecendo um bem ou serviço, as empresas devem estar dispostas a aceitar críticas e reclamações, além de aceitar elogios. As empresas prosperam com a satisfação do cliente, o que se traduz em repetir negócios e bons comentários. Com isso em mente, faz um excelente sentido comercial para as empresas se esforçarem para encontrar e fazer uso consistente das estratégias de atendimento ao cliente da Sterling.

Tornar os funcionários uma parte integral da estratégia

Os funcionários estarão na linha de frente ao receber chamadas telefônicas ou se encontrar com clientes com várias preocupações. Portanto, seus funcionários devem entender a visão da empresa em relação ao atendimento ao cliente e cumpri-la da melhor maneira possível. Fornecer aos funcionários as habilidades apropriadas, o treinamento, a informação e o suporte de supervisão de que precisam ajudará a instilar confiança e cooperação para que todos estejam trabalhando para alcançar e manter a satisfação do cliente.

Alguns atributos que os funcionários de atendimento ao cliente precisam para ter sucesso incluem boa audição, capacidade de falar e escrever, bem como a capacidade de permanecer calmo, educado e tranqüilizador sob pressão. Reconhecer e recompensar a capacidade dos funcionários de fazer parte da visão da empresa de uma forte estratégia de atendimento ao cliente reforçará ainda mais seu comportamento; Ajudá-los-á a sentir-se parte do processo e a valorizar as suas valiosas capacidades. Os aumentos e as promoções por mérito são apenas duas maneiras pelas quais as empresas podem demonstrar seu apreço pelo trabalho árduo e dedicação dos funcionários.

Resolver reclamações rapidamente

A mudança para solucionar os problemas dos clientes de maneira rápida, eficiente e cortês deixa a melhor impressão e faz com que o cliente sinta que seu negócio é apreciado. Resolver reclamações rapidamente - e para a satisfação do cliente - também economiza dinheiro a longo prazo, não prolongando uma questão facilmente resolvível e incutindo a confiança do cliente.

Buscar feedback do cliente

As empresas devem estar dispostas a ouvir reclamações e até receber críticas construtivas, já que entender as falhas pode ajudar as empresas a melhorar seu produto ou serviço. Qualquer forma de feedback só pode ajudar as empresas a avaliar a satisfação de seus clientes e a probabilidade de fazer negócios com elas novamente. Uma maneira de obter essas informações seria enviar cartões de comentários ou pesquisas de clientes. Pergunte ao cliente se o produto atendeu às suas necessidades, como ele melhoraria o produto e se ele faria uma compra da empresa novamente ou recomendaria a empresa a um amigo. É importante ter em mente que as necessidades e desejos dos clientes não são estáticos, portanto, as empresas devem repetir com frequência o processo de solicitação de feedback. Isso pode ser feito facilmente através do site da empresa com um recurso de "feedback".

Comercializar a estratégia de atendimento ao cliente

As empresas devem se orgulhar de seu compromisso com a satisfação do cliente e certificar-se de que é um fato bem conhecido sobre suas operações. Promover a devoção à satisfação do cliente através do site da empresa, mala direta, impressão e / ou televisão ou anúncio de rádio comunica ainda mais a prioridade da empresa de uma forte estratégia de atendimento ao cliente.