O que acontece quando uma empresa não atende à demanda dos consumidores?

As empresas devem aprender a sobreviver e se adaptar em um mundo competitivo, com condições comerciais em rápida mudança. As pequenas empresas enfrentam pressões adicionais porque precisam competir com outras pequenas empresas, bem como com grandes e bem estabelecidas empresas do setor. As empresas que não conseguem satisfazer a demanda do consumidor podem sofrer conseqüências, como vendas menores, estoques mais altos e menor lucratividade.

Vendas

As demandas de consumidores individuais, familiares e empresariais são diferentes. Por exemplo, um indivíduo pode pedir um sanduíche em uma lanchonete, mas o escritório de advocacia do bairro pode pedir um prato personalizado para um almoço de negócios. Se a lanchonete não puder responder aos dois tipos de pedidos no prazo, ela poderá perder clientes para concorrentes que também atendem a área. As empresas devem monitorar continuamente os níveis de vendas e analisar as razões das mudanças em relação às tendências de longo prazo. Problemas de qualidade, não ter itens suficientes em estoque, entrega atrasada e preços não competitivos são algumas das razões pelas quais uma empresa pode deixar de atender às exigências do consumidor e sofrer vendas menores.

Inventário

Vendas menores geralmente significam maior estoque. Por exemplo, se uma padaria não precifica seus produtos competitivamente, ela pode acabar com pão e pastelaria não vendidos em suas prateleiras. Uma loja de computadores pode acabar com desktops mais antigos em seu depósito se os consumidores preferirem laptops e dispositivos de computação móvel. Maior estoque geralmente significa custos mais altos, já que os itens de deterioração e movimentação mais lenta ocupam um valioso espaço no depósito. As empresas podem, então, oferecer descontos profundos para se desfazer do estoque e até mesmo descartar alguns estoques não vendidos. Uma empresa pode melhorar o gerenciamento de estoques acompanhando seus níveis de estoque e cronometrando seus pedidos para que correspondam aos períodos de pico de vendas, como finais de semana e feriados.

Lucros

Vendas menores geralmente significam menores lucros brutos, o que poderia significar menor lucro líquido, fluxo de caixa e lucros retidos. A empresa pode ter problemas para cumprir suas obrigações de dívida, o que pode levar à falência. A redução das despesas operacionais pode compensar parte da queda na receita. Embora uma empresa possa ter controles de custo rigorosos, pode haver espaço para economias adicionais, como a substituição de viagens de negócios por conferências pela Web e a contratação de funcionários em tempo parcial, em vez de trabalhadores em tempo integral. No entanto, a melhor maneira de aumentar o lucro líquido é manter a demanda do cliente.

Estratégias

Pequenas empresas podem não ser capazes de sobreviver a um período prolongado de perdas porque elas geralmente não têm grandes reservas de caixa, nem têm a capacidade de levantar fundos nos mercados financeiros. A redução de despesas para igualar a demanda em queda é uma opção estratégica, desde que não afete a capacidade da empresa de atender aos clientes existentes. A interrupção de itens de baixa movimentação e sua substituição por itens de alta margem poderiam melhorar a lucratividade. Ações de reestruturação, como a venda de lojas não lucrativas ou a exploração de possibilidades de fusão, são outras opções estratégicas para responder à queda da demanda dos clientes.