O que é diferenciação e integração no desenvolvimento organizacional?

As empresas, como indivíduos, desenvolvem-se à sua maneira e no seu próprio ritmo. Diversos fatores influenciam o desenvolvimento de um negócio, da personalidade de seus líderes à indústria escolhida e ao clima econômico. Os resultados podem variar de uma hierarquia vertical estruturada, um pouco como uma operação militar, até um grupo solto, horizontal e de forma livre que tem mais a sensação de um acampamento de verão movimentado, mas agradável.

As empresas podem se desenvolver a partir de equipes que se separam e perseguem seus objetivos, conhecidas como diferenciação. Por outro lado, eles podem se desenvolver a partir de diversos indivíduos reunidos para uma causa comum, um processo conhecido como integração.

Diferenciação dentro de uma empresa

A diferenciação ocorre em grandes empresas quando diferentes departamentos, seções ou filiais criam sua própria cultura corporativa dentro da estrutura geral da empresa-mãe. Por exemplo, a equipe de vendas de uma empresa diferenciada terá uma abordagem diferente para suas tarefas do que o departamento de contabilidade. As empresas também podem ser diferenciadas com base em linhas de produtos. Uma cervejaria altamente diferenciada terá seções que fabricam pilseners, lagers e ales, cada uma com suas próprias operações de produção, contabilidade e marketing, enquanto operam sob o mesmo guarda-chuva corporativo.

A diferenciação pode ser herdada, por assim dizer. Uma empresa estabelecida pode adquirir uma nova empresa iniciante, desenvolvendo uma nova tecnologia ou modelo de negócios. A matriz pode preferir deixar intacta a cultura empreendedora da start-up - ou seja, deixá-la diferenciada - em vez de tentar moldá-la à imagem da empresa maior.

Integração de diferentes áreas de uma empresa

A integração diz respeito a como as diferentes áreas da empresa coordenam suas operações. Uma empresa altamente integrada tem fortes conexões entre departamentos e linhas de produtos, com cada seção trabalhando sob um conjunto coeso de regras e estratégias. Empresas integradas são altamente verticais e hierárquicas por natureza. Essas empresas operam a partir de uma mentalidade "de cima para baixo", em que o gerenciamento dita a estrutura de cada departamento, em vez de permitir que os departamentos individuais definam suas próprias agendas.

Muitas empresas japonesas são bem conhecidas por suas práticas na criação de culturas corporativas altamente integradas. Pode-se esperar que os funcionários participem de exercícios em grupo, recitações de lemas da empresa e um estilo de se vestir ou se comportar, tudo para incutir um senso integrado de identidade corporativa.

Priorização e Restrições de Tempo

Um fator que determina se uma empresa pratica diferenciação ou integração é como cada departamento ordena suas prioridades. Por exemplo, a equipe de vendas se concentra em gerar receita, enquanto os contadores concentram sua atenção na redução de custos, mas ambas as prioridades contribuem para aumentar os lucros da empresa. Outro tipo de priorização envolve como os departamentos lidam com restrições de tempo. Em uma empresa de software, a equipe de desenvolvimento trabalha em termos de meses ou anos, enquanto a equipe de suporte ao cliente deve encontrar soluções em horas ou dias.

Métodos de Comunicação Ditam a Abordagem

Os métodos de comunicação também determinam se uma empresa emprega uma abordagem mais diferenciada ou mais integrada. Como exemplo, a equipe de vendas lida principalmente com comunicações presenciais ou telefônicas, enquanto os trabalhadores de tecnologia da informação dependem de mensagens de texto e e-mail. O departamento de marketing também pode usar linguagem menos formal ao se comunicar, onde os funcionários legais são treinados para analisar cada palavra em busca de múltiplos significados. Quando os departamentos precisam trabalhar juntos, eles precisam desenvolver uma estratégia de comunicação integrada para alcançar seus objetivos.