Por que a utilidade é uma característica tão importante do marketing?

Quanto mais valor você oferecer aos clientes em potencial, maior a probabilidade de eles comprarem de você. Sua estratégia de marketing determina o valor de seus clientes-alvo, informa-os sobre o valor que você está oferecendo e oferece a eles uma maneira conveniente de adquirir os produtos ou serviços que fornecem esse valor. A utilidade é uma característica importante desse processo, porque os diferentes tipos de utilidade compõem uma parte substancial do valor que você está oferecendo.

Tornando as compras fáceis

Um produto que você oferece em um local próximo e conveniente para o cliente é mais valioso do que aquele que o cliente precisa gastar tempo e gastar dinheiro para comprar e enviar ao cliente. Esse aspecto do valor é geralmente chamado de utilitário "local". Quando seu mercado é muito sensível ao preço e coloca um valor baixo na conveniência, pode ser uma estratégia eficaz para oferecer o produto a um preço baixo diretamente da fábrica. Se seus clientes em potencial valorizam a conveniência, você precisa estabelecer um local de varejo facilmente acessível. O papel que o utilitário de lugar desempenha no seu marketing depende do seu mercado.

Oferecendo o produto certo no momento certo

A disponibilidade imediata de um determinado produto exatamente quando o cliente deseja comprá-lo pode agregar valor substancial e ajudar a fazer a venda. Alguns requisitos do cliente, como os perus no Dia de Ação de Graças, são previsíveis, mas, em muitos casos, é necessário estocar uma grande variedade de produtos ou modelos, pois as necessidades dos clientes variam muito. Esse aspecto do valor do produto é chamado de utilitário "tempo" e o valor depende das características do produto e da situação do cliente. A compra de um fusível é muitas vezes crítica, se o equipamento elétrico do cliente precisar que ele funcione, mas a utilidade do tempo de um saco de balas pode ser menos valiosa.

Determinando a forma correta do produto

O utilitário "formulário" refere-se ao valor que você adiciona a um produto, criando-o a partir de suas partes e ingredientes constituintes. A maioria dos produtos manufaturados tem um valor intrínseco, porque os consumidores não têm como produzir esses bens com facilidade. Sua estratégia de marketing tem que abordar a questão de enviar produtos que estão completamente montados e prontos para uso, ou se o comprador deve realizar uma montagem simples e oferecer um produto de menor valor a um preço menor.

Facilitando o caminho para a posse

Depois que um cliente decide fazer uma compra, você pode facilitar a obtenção dos benefícios da aquisição. Crédito, entrega, serviços de instalação e disponibilização de uma ampla variedade de produtos em um só lugar se enquadram nessa categoria de valor. O utilitário correspondente é chamado de utilitário "possessão" e refere-se ao valor que um consumidor recebe dos serviços que o ajudam a tomar posse. Para fins de marketing, você precisa avaliar se o consumidor-alvo valoriza a utilidade dos serviços de utilidade pública sobre o custo adicional que você precisa cobrar por fornecê-los.