Cadeia de Responsabilidade vs. Cadeia de Comando

Cadeia de responsabilidade e cadeia de comando são conceitos críticos, mas distintos, a serem reconhecidos em seus pequenos negócios. Cadeia de responsabilidade refere-se ao modo como as ações e decisões são transferidas para diferentes funcionários em um fluxo de trabalho típico. Fluxo preciso de trabalho e responsabilidade é crítico em pequenas empresas, onde acidentes únicos podem significar grandes perdas. Cadeia de comando refere-se às relações hierárquicas de relatórios na organização.

Cadeia de princípios de responsabilidade

Quando clientes ou clientes abordam um negócio com uma necessidade de produto, serviço ou suporte, o primeiro contato do funcionário pode não ter autoridade, responsabilidade e recursos para concluir o atendimento da solicitação. Uma cadeia de responsabilidade é um esboço formal do caminho que uma solicitação específica segue, ao passar por várias etapas de decisão e ação. Um credor hipotecário, por exemplo, descreve uma cadeia de responsabilidades sobre como um empréstimo é processado a partir do momento em que um consultor leva um requerimento até o momento em que o empréstimo é aprovado e fechado.

Oportunidades e Desafios

Ter a cadeia de responsabilidade mais eficiente e lógica é uma preocupação fundamental na otimização dos custos e do lucro das pequenas empresas. Quanto menos etapas ou pessoas envolvidas concluírem um processo, melhor. A tecnologia ajudou em cadeias de responsabilidade eficientes. O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, por exemplo, permite que as organizações se comuniquem internamente à medida que as ordens vão de vendas a remessa e suporte de instalação e acompanhamento. Fluxos de trabalho e responsabilidades mal comunicados são o principal obstáculo para cadeias eficientes de responsabilidade. Um treinamento inadequado pode levar os funcionários a passar tarefas para a pessoa errada, o que causa atrasos ou resultados ruins.

Princípios Básicos da Cadeia de Comando

Uma cadeia de comando está presente em qualquer organização com estrutura formal. As pequenas empresas geralmente têm cadeias de comando relativamente superficiais, mas mesmo uma empresa com um proprietário, gerente e um funcionário possui uma cadeia de comando. Em essência, a cadeia descreve os relacionamentos de relatórios e a quantidade de autoridade mantida em cada nível da organização. Refere-se à ordem pretendida ou fluxo de comunicação de decisões, preocupações e feedback. Um associado de vendas de varejo, em situações típicas, deve comunicar preocupações com um gerente de loja antes de ir diretamente a um gerente regional ou regional.

Oportunidades e Desafios

Uma cadeia de comando claramente comunicada e mantida pode melhorar o moral da empresa, promover melhor trabalho em equipe e melhorar as relações entre gerente e empregado. Funcionários da linha de frente que vão diretamente aos gerentes com perguntas e preocupações criam um relacionamento mais próximo no nível de equipe ou departamento. Desta forma, as pequenas empresas têm vantagens. Um desafio central para a cadeia de comando ocorre quando proprietários ou gerentes de qualquer nível operam de forma antiética ou abusam do poder. O associado varejista pode ter dificuldades em seguir a cadeia de comando se seu gerente estiver assediando, abusando ou agindo de forma antiética. Nesses casos, o funcionário pode se sentir compelido a ignorar um passo na cadeia.