As desvantagens do treinamento terceirizado

As empresas terceirizam funções não essenciais para se concentrarem em suas operações principais. Ao terceirizar o treinamento, uma pequena ou grande empresa pode acessar a especialidade em questão, a experiência na preparação de materiais instrucionais de qualidade e as habilidades profissionais de apresentação e facilitação de um provedor externo de serviços de treinamento. No entanto, a terceirização também tem certas desvantagens.

Custo

Embora a economia nos custos seja frequentemente uma das razões citadas para a terceirização de funções não essenciais, os serviços de treinamento terceirizados podem ser caros. As empresas de treinamento podem cobrar centenas de dólares por funcionário por um curso de treinamento de um dia. Programas de treinamento de executivos tendem a ser mais caros. Se uma empresa exigir serviços de treinamento com pouca frequência, manter um departamento de treinamento separado é impraticável e o treinamento terceirizado seria a única opção econômica. As empresas que utilizam serviços de treinamento frequentemente devem fazer uma análise de custo-benefício para determinar se devem continuar terceirizando ou contratar profissionais de treinamento como funcionários em tempo integral ou como consultores para o departamento de recursos humanos.

Ao controle

As empresas perdem o controle quando terceirizam funções de suporte, como atendimento ao cliente e treinamento. O provedor de serviços de treinamento decide sobre o formato e o conteúdo de seus programas de treinamento, que geralmente contêm exemplos genéricos e estudos de caso. Por exemplo, uma concessionária de carros pode enviar seus representantes de vendas para um curso de treinamento que pode conter alguns exemplos sobre como converter os visitantes da concessionária de carros em clientes. As empresas de treinamento geralmente mantêm os direitos autorais de todos os materiais de treinamento, o que significa que as empresas podem não conseguir personalizar os manuais ou os slides de apresentação para futuras necessidades de treinamento interno. Essas restrições tornam as empresas dependentes de terceiros para a criação de uma força de trabalho qualificada, que é um fator-chave de sucesso para todas as empresas. Isso também aumenta os custos de treinamento se as mudanças nas tecnologias ou regulamentações tornarem os cursos de treinamento anteriores obsoletos.

Produtividade

A produtividade sofre quando os funcionários deixam o trabalho para participar de sessões de treinamento. Embora o principal objetivo do treinamento seja melhorar o desempenho de longo prazo, as empresas podem ter um impacto de curto prazo em termos de cronogramas e atendimento ao cliente. Os cronogramas do projeto podem cair se os funcionários-chave estiverem fora do treinamento, e o atendimento ao cliente pode sofrer porque as pessoas não estão disponíveis em suas mesas para responder a chamadas e e-mails de clientes. O treinamento deve ser oportuno e relevante. Por exemplo, se uma empresa planeja implementar um sistema de planejamento de recursos corporativos, ela deve iniciar o treinamento conforme os primeiros módulos do sistema estão sendo implementados, para que os funcionários tenham a chance de aplicar o que aprenderam.

Considerações

Treinamento interno não significa necessariamente um departamento de treinamento separado. Por exemplo, alguns especialistas internos podem trabalhar nos manuais de treinamento, participar dos cursos de treinamento de instrutores para aprender os fundamentos de falar em público e facilitar as sessões de treinamento, e depois conduzir os cursos de treinamento internamente. Treinamento de terceirização ou qualquer outra função não deve ser uma decisão automática. A administração deve autorizar a terceirização somente se ela fornecer uma melhoria significativa em relação aos recursos atuais.