Uma estrutura organizacional típica de um cassino

Administrar um cassino é mais do que apenas contratar revendedores, chefes de depósito e pessoal de segurança. Um cassino moderno é um negócio multimilionário com uma estrutura organizacional complexa. Simplesmente ter um CEO supervisionando um gerente geral não é mais uma configuração apropriada. Os CEOs de cassinos de hoje têm vários vice-presidentes se reportando a eles.

Jogos de azar

A maioria dos casinos separa o jogo de mesa do jogo eletrônico ou de caça-níqueis. Cada categoria de jogo geralmente tem seu próprio vice-presidente, que supervisiona uma equipe de gerentes. Os gerentes supervisionam uma equipe de supervisores. Os atendentes de caça-níqueis, concessionários e outros cargos de nível de entrada trabalham sob os supervisores e mantêm os jogos em funcionamento.

Segurança e Vigilância

Casinos normalmente têm vice-presidentes separados para segurança e vigilância. A equipe de vigilância é responsável por assistir os jogadores para garantir que a integridade dos jogos não seja comprometida, seja através de clientes sujos de tráfico ou trapaça. A segurança, no entanto, mantém a integridade do espaço físico. Quando a vigilância vê algo acontecendo, eles chamam a segurança para agir no pregão.

Operações

Há mais em um cassino do que jogos de azar, segurança e vigilância. Um vice-presidente de recursos humanos deve supervisionar as centenas ou milhares de pessoas que trabalham lá. Um diretor financeiro ou vice-presidente de finanças lida com as operações financeiras da empresa, enquanto um vice-presidente de marketing realiza duas campanhas ao mesmo tempo - atividades tradicionais de marketing e publicidade e campanhas de desenvolvimento de jogadores para manter os clientes existentes retornando. Os cassinos também possuem departamentos de tecnologia da informação, e muitos também usam gerentes gerais assistentes para lidar com operações de alimentos e bebidas, custódia / manutenção e qualquer componente de hotel.

O modelo da web

Pode-se argumentar que um organograma tradicional de pirâmide é inadequado para os cassinos. Um cassino é um negócio único, porque quase todo o seu valor e receita vem do jogador - ele não tem serviços para vender para não jogadores ou um inventário significativo que possa liquidar para obter receita. Em um organograma da web, funcionários de níveis semelhantes cercam o jogador, proporcionando-lhe um serviço excepcional. Por exemplo, no nível mais baixo, um atendente de caça-níqueis iria interagir diretamente com uma pessoa de limpeza para manter a área de jogo limpa, uma garçonete (comida e bebida) para manter o jogador feliz e um jogador anfitrião (marketing). para reconhecer a quantidade de dinheiro que o jogador está gastando. Os níveis mais altos da empresa existem para apoiar os trabalhadores de serviços aos hóspedes.