Comunicação Eficaz Durante um Conflito

Os americanos estão gastando mais tempo com seus colegas de trabalho do que suas famílias nos dias de hoje, por isso não é surpresa que o conflito no local de trabalho seja uma ocorrência inevitável. Às vezes, o tumulto surge quando as personalidades se chocam e, outras vezes, o tom ou a linguagem corporal são mal interpretados. As pessoas geralmente têm visões diferentes sobre como atingir o mesmo objetivo. Conhecer estratégias eficazes de comunicação é a melhor maneira de se armar se o conflito se dividir em seu dia.

Escolha a atmosfera.

A eficácia da comunicação durante um conflito no local de trabalho depende muitas vezes da atmosfera da discussão. Os piores conflitos surgem quando alguém é pego em um momento ruim, por isso é melhor perguntar: "Você tem um momento em que podemos conversar em particular?" Programe um horário em que seu temperamento não seja intenso e você tenha tido tempo para pensar sobre sua abordagem. Não discuta assuntos relacionados ao trabalho no meio de seus colegas de trabalho. Anna Martyn, diretora administrativa da Careers by Design, disse à Destiny Magazine que é importante evitar ataques pessoais ou explosões emocionais, evitar fazer suposições ou usar boatos em seus argumentos.

Evite Obstáculos.

Vários obstáculos comuns atrapalham a comunicação efetiva durante o conflito. Você pode ser inadvertidamente culpado desses movimentos que, inadvertidamente, sabotar seus melhores esforços para resolver a crise. Aconselhar é um erro comum que começa com "O que você deve fazer é ...". Diagnosticar é outra tendência, onde as pessoas começam com "Seu problema é que você ...". Sua inclinação natural pode ser o desconto, dizendo: "Anime-se, vai ficar bem" ou a palestra, gemendo "Quantas vezes eu tenho que te dizer?" Ameaçando com ultimatos e pregando que seu companheiro "deveria conhecer melhor" são outros obstáculos para evitar a comunicação eficaz.

Atenção Não-Verbais.

A comunicação não verbal fará ou quebrará sua resolução de conflitos. Quantas vezes você esteve em um escritório onde alguém revira os olhos, aperta a mandíbula ou dá um ombro frio ao colega de trabalho? Mesmo que nada tenha sido dito, a mensagem foi recebida. Certifique-se de fazer contato visual constante durante um conflito, use um tom de voz firme, mantenha a postura ereta e use gestos com cuidado. Um toque reconfortante no braço e uma expressão facial empática podem ter um longo caminho, mas gestos erráticos com os braços e um decibel elevado podem funcionar contra você.

Ouça ativamente.

Você nem sempre é o iniciador do conflito, por isso é importante saber o que fazer se alguém vier até você, agitado e argumentativo. A Associação de Psicologia Aplicada ao Esporte diz que a escuta ativa é uma das melhores maneiras de administrar conflitos. Mostrar uma disposição para ouvir as preocupações do seu colega ajudará a aliviar qualquer conflito. Mostrar interesse fazendo contato visual, concordando com a cabeça e fazendo perguntas calmas e sensatas. Embora você não concorde com a totalidade do argumento, tente encontrar pontos com os quais você concorda e valide as opiniões do falante. Parafrase os principais pontos para mostrar que você entende.

Concentre-se em declarações-I.

"I Statements" é uma das melhores técnicas de comunicação que você pode usar em qualquer conflito. Você provavelmente se pegou dizendo coisas como "Eu odeio quando você ...", "Você sempre ...", "Você nunca ..." ou "Você é tão ...". Estas declarações automaticamente colocam os colegas de trabalho na defensiva para suas críticas e conflitos aumentam. Em vez disso, tente declarações como "Não me sinto importante quando você está atrasado para nossas reuniões" ou "Fiquei decepcionado quando os relatórios não terminaram seguindo as diretrizes". Assuma a responsabilidade por seus sentimentos e use as perguntas para voltar aos trilhos, como "Então, para onde vamos daqui?"

Opte pelo desapego.

Às vezes, a melhor maneira de lidar com um colega de trabalho irado é ignorar, distrair ou separar, de acordo com Rick Brenner da Chaco Canyon Consulting. Há momentos em que é mais vantajoso adiar seu colega de trabalho para um supervisor, em vez de lidar com o problema sozinho. O desapego bem-feito pode, às vezes, diminuir a situação. Por exemplo, tente observar: "Você tem um caso das segundas-feiras ou o quê?" Ou "Eu esqueci de remover o olho de boi do meu peito antes de entrar aqui?" Se executado corretamente, um desapego despreocupado pode tirar alguma tensão. Use distrações a seu favor para mudar o tópico momentaneamente quando as coisas esquentarem.