Comunicação E Trabalho Eficaz Da Equipe

Comunicação eficaz e trabalho em equipe ajudarão a empresa a manter um ambiente de trabalho positivo. A comunicação eficaz também permeia todas as áreas das operações de negócios, porque um local de trabalho positivo significa que os funcionários mais felizes estão interagindo com o público e com os consumidores. A comunicação eficaz entre as equipes de negócios começa com uma liderança que define métodos e padrões claros.

Definir expectativas para aumentar a responsabilidade

Os líderes de negócios estão constantemente estabelecendo expectativas, desde as metas de vendas até os requisitos de atendimento ao cliente, até as interações da equipe. Estabeleça metas e expectativas e, em seguida, indique claramente as expectativas definidas. Clareza na comunicação reduz a confusão entre os membros da equipe. Os gerentes não podem esperar impor a responsabilidade dos funcionários se os funcionários estiverem confusos sobre o que devem fazer.

Existem várias áreas comuns nas quais a definição de expectativas é absolutamente necessária: diversidade e políticas antidiscriminatórias; metas de vendas; e procedimentos de serviço. Por exemplo, se um líder de negócios quiser que as chamadas de serviço recebidas sejam tratadas "de forma expedita", será necessário definir "de forma expedita". Estado "expedientemente" significa resolver a questão em dois minutos, ou explicar quais situações requerem a intervenção de um supervisor.

Construa habilidades de escuta para evitar mal-entendidos

Um componente fundamental da comunicação é ouvir o que os outros dizem. Forneça à equipe maneiras de falar com líderes. Isso inclui ter políticas de portas abertas para resolver problemas. Também inclui caixas de dicas, debriefings sobre projetos e pesquisas de membros da equipe. Não permita que essas sejam oportunidades de comunicação superficiais ou simbólicas. Inclua todos os comentários em consideração e tome as medidas necessárias.

Seja consistente para garantir a adesão

Uma empresa pode ter definido claramente suas políticas de comunicação, mas pode não ter aderido a elas. Os membros da equipe respondem positivamente quando entendem as expectativas da empresa e quando sabem que a liderança segue as regras de forma consistente. Selecionar seletivamente quais políticas de comunicação definirão o padrão para que os membros da equipe façam o que desejam.

Por exemplo, uma política pode ser o requisito de não enviar comunicações por email de um local público que não seja seguro, como de uma cafeteria. Se o gerente de vendas estiver em uma lanchonete local e enviar e-mails confidenciais para qualquer membro da equipe ou e-mails para clientes que incluam informações privadas, o restante da equipe de vendas não poderá manter um padrão diferente.

Definir o exemplo e o lead do topo

A comunicação eficaz começa com a liderança superior e, em seguida, chega a todos os níveis da equipe. Executivos e gerentes precisam se manter nos mesmos padrões. Isso inclui buscar feedback, celebrar sucessos e abordar obstáculos e estabelecer planos de ação pessoais. Os membros da equipe muitas vezes imitam comportamento - bom ou ruim - de liderança.

Incentivar a comunicação de reforço de equipe

As equipes são fortalecidas quando os indivíduos se sentem capacitados para expressar idéias em um ambiente de respeito e aceitação. Organize eventos de formação de equipe ou forneça outras oportunidades para que os membros da equipe possam se conhecer e conhecer um ao outro. Isso ajuda a promover o respeito mútuo para os outros membros da equipe, além dos detalhes do dia-a-dia do trabalho. Treine os funcionários sobre diversificação e ofereça dias de diversidade, que permitem aos funcionários celebrar qualidades únicas que tornam a equipe inteira excelente.