Comunicação Eficaz em um Programa de Treinamento e Mentoring

Os programas de treinamento e orientação fornecem aos alunos as habilidades e o conhecimento para promover seu desenvolvimento pessoal. Ambientes educacionais formais, como salas de aula de universidades ou centros de treinamento, oferecem seminários, workshops e cursos para oferecer aos alunos o conhecimento básico. Opções menos formais, como estágios, permitem que os alunos aprendam com especialistas. Uma comunicação eficaz garante expectativas claras entre o aluno e o mentor. Para ser bem sucedido, o mentor e o estagiário devem estabelecer objetivos de aprendizagem que sejam específicos, mensuráveis, que requeiram ação, sejam realistas e oportunos.

Características

Uma comunicação eficaz apresenta contato regular entre o mentor e o estagiário. O método de comunicação (email, telefone ou reuniões) deve atender às necessidades de ambas as pessoas. O conteúdo abordado na comunicação normalmente inclui materiais de recursos, como estudos de caso, vídeos e simulações, além de referências, como livros e especialistas. As autoavaliações ajudam os alunos a avaliar seus próprios pontos fortes e fracos. Então, o mentor pode desenvolver mais efetivamente um plano para ajudar o aluno a alcançar seus objetivos. Uma vez concluído o período de orientação, deve ser realizada uma avaliação final para determinar se houve progresso.

Benefícios

Programas de treinamento e orientação com estratégias de comunicação eficazes ajudam os participantes a trocar informações sem mal entendidos e confusos. Ao fornecer detalhes claros, concisos e oportunos, os participantes enfrentam menos problemas. Garantir que as informações reflitam material preciso, completo e útil antes de declarar, economiza tempo, evitando conversas esclarecedoras subsequentes. A eliminação de fontes de confusão - por exemplo, preconceitos culturais ou suposições erradas - também agiliza ainda mais o processo de comunicação.

Tipos

A comunicação efetiva ocorre por meio de canais verbais, como reuniões, telefonemas e conferências na web. Outros tipos de comunicação incluem métodos escritos, como e-mail, cartas e tecnologia de mídia social, como wikis, blogs, fóruns e mensagens instantâneas. Escolher o tipo certo de canal de comunicação aumenta as chances de interações bem-sucedidas. Por exemplo, o uso de comunicação por escrito para fornecer uma lista de etapas necessárias para aderir a um procedimento complexo tende a ser mais eficaz do que deixar uma mensagem de correio de voz longa. Além disso, ao fornecer feedback sobre o desempenho do aluno, o mentor deve esperar por uma reunião presencial ou pelo menos uma sessão ao vivo, porque as trocas emocionais podem ser mal interpretadas em formato escrito.

Técnicas

As técnicas para se comunicar efetivamente incluem escuta ativa e paráfrase para garantir que cada participante entenda a outra pessoa. As pessoas normalmente retêm apenas uma pequena parte do que ouvem, portanto, os mentores devem repetir detalhes importantes. Quando as pessoas fazem um esforço consciente para prestar atenção, elas fazem um trabalho melhor de não se distrair ou interpretar a pessoa antes que a pessoa tenha terminado de falar. Reformular o que acabou de ser dito também ajuda a garantir que o estagiário e o mentor tenham entendido o assunto.

Percepção especializada

Comunicar eficazmente em programas de treinamento e orientação requer a eliminação de barreiras para garantir que o estagiário receba o conselho da melhor maneira. Mensagens que são muito longas, caóticas ou incorretas podem levar a problemas. Mal entendidos e interpretações erradas minam o relacionamento. Prestar muita atenção ao tom e à linguagem corporal também pode permitir uma comunicação mais eficaz e garantir uma experiência de mentoreamento de sucesso.