Como trabalhar com pessoas difíceis no mundo dos negócios

Uma pessoa negativa, seja ela colega de trabalho, chefe, fornecedor ou cliente, pode tornar seu trabalho estressante, prejudicar seu relacionamento com os outros e comprometer sua reputação ou a de sua empresa. Para trabalhar efetivamente com pessoas difíceis no mundo dos negócios e manter suas próprias emoções sob controle, é essencial entender que as expressões externas de raiva e hostilidade dos outros são muitas vezes o resultado de frustrações e medos internalizados que podem não ter nada a ver com você. ou a situação imediata.

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Determine se o comportamento é um incidente isolado ou um traço habitual. Um cliente insatisfeito que cruza seu caminho apenas uma vez é diferente do colega de trabalho que discute com você diariamente sobre qualquer coisa, tudo e nada. Para o primeiro, não custa nada ficar calmo, agradável e profissional porque sua partida é iminente. Para este último, o contínuo atrito de contato regular pode afetar seu trabalho, bem como a moral do resto do escritório. Desenvolva e reforce os limites de como você espera ser tratado. Se você não pode ignorar as atitudes e ações de outras pessoas ou não pode se destacar das interações com elas, talvez seja necessário conversar com elas para identificar a causa de seu comportamento inaceitável e trabalhar em direção a uma solução.

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Escolha um horário e local apropriados para discutir a situação. O objetivo não é envergonhar ou humilhar a pessoa difícil, fazendo com que outros participem da discussão. Se o comportamento constituir assédio ou intimidação, envolva um terceiro participante, como um representante de RH. Se a pessoa difícil não é um empregado, seu objetivo é fazer perguntas não ameaçadoras sobre o que o incomoda especificamente. Escute ativamente, peça esclarecimentos se as respostas não forem claras e evitem interromper, forçar sua própria agenda ou tentar atribuir significados mais profundos não relacionados ao problema em questão.

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Incentive o indivíduo difícil a oferecer remédios razoáveis ​​e mutuamente aceitáveis ​​para o problema. A ideia não é apaziguá-la cavando em qualquer capricho e viagem de poder que ela queira, mas convidando-a a ter alguma propriedade em uma solução que contribuirá para um ambiente menos volátil para todos os envolvidos.