Marketing eficaz para as companhias aéreas

O setor de companhias aéreas é extremamente competitivo, com empresas oferecendo produtos muito semelhantes disputando negócios dos mesmos clientes. As companhias aéreas foram criativas com suas estratégias de marketing para gerar buzz e atrair a atenção do cliente. As empresas estão usando mídias sociais, métodos de publicidade não tradicionais, programas de fidelidade e oferecendo vantagens atraentes para comercializar suas companhias aéreas.

Mídia social

As companhias aéreas se conectam com os clientes nas redes sociais, trabalhando para aprofundar o relacionamento ao humanizar a marca. As empresas usam contas de mídia social de várias maneiras, inclusive para fornecer atendimento ao cliente, oferecer atualizações sobre vendas e promoções, e dar aos clientes uma visão divertida do que acontece nos bastidores. Por exemplo, a Delta tem o Twitter com o @DeltaAssist para fornecer atendimento ao cliente a panfletos de inteligência social. A Southwest compartilha frequentemente as atualizações do Facebook sobre as iniciativas comunitárias das quais a empresa participa e as histórias de funcionários que se esforçam para satisfazer um cliente.

Publicidade Única

Muitas companhias aéreas estão trabalhando na vida cotidiana de clientes com métodos de publicidade não tradicionais. Por exemplo, a Simpliflying observa que a Delta realizou “Sky360 Lounges” em festivais de comida e eventos esportivos, e a Air France enviou caminhões de alimentos para fora em Nova York para distribuir amostras grátis para os transeuntes. Essas estratégias de publicidade criativa trabalham para desenvolver ainda mais a marca. Em vez de simplesmente limitar os esforços de marketing para os passageiros frequentes, esses métodos chegam ao público em geral, criando uma imagem de marca favorável com pessoas que talvez ainda não tenham uma companhia aérea preferida.

Programas de fidelidade

Os programas de fidelidade de companhias aéreas incentivam os passageiros a reservar voos repetidos com a mesma empresa. Muitas companhias aéreas cobram tarifas semelhantes para viagens idênticas, então essa é uma maneira de obter uma vantagem. Quando um cliente ganha um determinado número de pontos ou alcança um status específico, ele se torna elegível para vantagens como voos gratuitos, upgrades de assentos, passes para lounges de aeroportos, Wi-Fi gratuito, bebidas alcoólicas sem custo, estacionamento com desconto e muito mais. Os membros do programa de fidelidade geralmente reservam voos exclusivamente com uma ou duas companhias aéreas para ganhar benefícios em um ritmo rápido.

Benefícios de Voo Distintos

Muitas companhias aéreas ganharam uma vantagem para o cliente ao comercializar uma divertida experiência de voo. Isso inclui recursos como sistemas de entretenimento no assento programados com programas de televisão, filmes, músicas e jogos atuais. Algumas companhias aéreas, incluindo a OpenSkies, uma subsidiária da British Airways, estão até oferecendo aos passageiros iPads abastecidos com entretenimento em voos selecionados. As empresas incorporam essas vantagens em suas estratégias de marketing, atraindo um cliente para escolher a companhia aérea na próxima vez que ele voar.