A eficácia da medição de desempenho

Embora você já possa avaliar o desempenho de seus funcionários e de sua empresa, você pode se beneficiar examinando seu processo de avaliação e determinando se ele fornece as informações necessárias. Pergunte a si mesmo se suas medidas de desempenho são eficazes. Depois de identificar as lacunas nas suas medições, você pode solucionar as deficiências do processo de avaliação de desempenho e melhorar sua capacidade de avaliar sua empresa.

Avaliando os elementos de avaliações

Você pode ficar tentado a medir os dólares associados ao desempenho do funcionário ou ao desempenho do departamento, mas nem todas as funções da empresa têm um impacto quantificável sobre os ganhos. Você deve incluir alguns elementos não financeiros, como a contribuição para um ambiente de trabalho eficaz, a prevenção de problemas e o reconhecimento e a reputação da marca. Por exemplo, ao avaliar seu departamento contábil, você pode concluir que teria ganho tanto dinheiro se os livros não fossem precisos, mas os registros financeiros responsáveis ​​certamente têm valor para sua empresa. Nesse caso, sua avaliação de desempenho é mais eficaz se você ampliar seus critérios.

Orientação para Ação

Suas medições de desempenho não irão ajudá-lo se não levarem a algum tipo de ação. Examine suas avaliações para ver se elas levam a etapas concretas que você ou as pessoas avaliadas podem tomar para melhorar. Se suas medidas não contiverem critérios para definir metas de acompanhamento, considere a possibilidade de revisá-las. Por exemplo, se você medir a produtividade por unidades produzidas, inclua uma métrica para produtividade máxima como referência. Isso dá a você e ao pessoal de produção um alvo. Elimine medidas ineficazes que não levam à ação.

Medição vs. Intuição

As avaliações de desempenho perdem a eficácia quando dependem da intuição do supervisor. O objetivo de medir o desempenho é afastá-lo dos julgamentos subjetivos em direção a critérios objetivos. Examine suas medições de desempenho para ver quantas delas exigem juízos de valor. Se você não puder evitar opiniões subjetivas por completo, como quando um gerente deve determinar com que eficácia alguém resolve os problemas, pelo menos peça a várias pessoas que ponderem sobre o assunto para que você possa evitar o preconceito.

Olhando para Processos e Resultados

Algumas medidas de desempenho concentram-se nos resultados. Você determina se um produto é concluído com precisão, por exemplo. No entanto, você também pode medir processos. Isso pode incluir medir a eficiência das ações de um trabalhador. Você pode achar que um trabalhador produz um bom produto, mas desperdiça tempo e materiais ao fazê-lo. Para ser completamente eficaz, suas medidas de desempenho devem incluir o processo para realizar o trabalho, não apenas o resultado do trabalho.