Exemplos de modificação de comportamento na organização

As empresas foram forçadas a mudar suas culturas corporativas e seus padrões de operação. A mudança foi forçada sobre eles pela globalização dos mercados e da concorrência, pelo crescimento da informação e comunicações digitais imediatas, pelo crescimento da economia baseada em serviços e pelas mudanças nas regras que afetam a governança corporativa e as relações comerciais. Estruturas organizacionais têm passado de burocracias altas e hierárquicas para operações planas e descentralizadas que incentivam a inovação. Essa mudança não acontece automaticamente. A modificação do comportamento organizacional, chamada OB-mod, desempenha um papel fundamental.

Teorias

O moderno OB-mod baseia-se no trabalho de BF Skinner, que postulou que as necessidades do empregado individual são inferidas por seu comportamento. Se ele tem um desempenho ruim no trabalho, seu trabalho não é satisfatório ou ele não está sendo devidamente recompensado por seu trabalho. A teoria behaviorista postula que os indivíduos consideram como os vários resultados de seu desempenho os afetarão como indivíduos e direcionam seus esforços de trabalho para o resultado que fornece o maior retorno. O processo mod-OB identifica comportamentos relacionados ao desempenho, estuda sua frequência e instâncias de ocorrência, identifica os gatilhos presentes, desenvolve uma estratégia de intervenção, aplica a estratégia e mantém o desempenho por meio de recompensas adequadas.

Técnicas

Os gerentes têm muitas maneiras de reforçar o bom desempenho dos funcionários por meio de planos de incentivo, salários, bônus, procedimentos disciplinares e, finalmente, recorrem à ameaça de demissão como técnicas de mudança de comportamento. A maioria dos funcionários acha que está tendo o melhor desempenho possível, mas se o trabalho deles não está atingindo as metas da empresa ou se os esforços de trabalho precisam mudar para atender aos novos objetivos da empresa, é vital informar o funcionário sobre a discrepância. O feedback é fundamental para mudar o comportamento dos funcionários, especialmente se for explícito e não ameaçador. No entanto, as conseqüências do comportamento também afetam a mudança de comportamento. Recompensas de incentivo e reconhecimento foram mostrados para promover a mudança de comportamento positivo, enquanto ações disciplinares e ameaças de rescisão tendem a causar seus próprios problemas.

Reforço positivo

A melhor maneira de melhorar o desempenho é recompensar o funcionário. Primeiro, você deve descobrir como o funcionário reage a diferentes tipos de recompensas. Um funcionário que chega atrasado ao trabalho pode levar as crianças à escola a caminho do trabalho. Se for possível ajustar sua agenda para proporcionar uma hora de início mais tarde, ela provavelmente será grata e a atmosfera no escritório melhorará com a remoção do motivo pelo antagonismo em relação aos atrasos. Se ela está dormindo até tarde, porque ela tem um segundo emprego para fazer face às despesas, um aumento modesto pode resolver o problema. Muitas vezes, durante os períodos de mudança corporativa, os funcionários se sentem vulneráveis. Eles se preocupam em perder seus empregos conforme as necessidades da empresa mudam para objetivos diferentes. Aconselhamento e treinamento de carreira são úteis para manter a boa moral, mostrando aos funcionários que eles são valorizados.

Mudar Comportamento

Modificar o comportamento de toda a organização envolve coletar informações dos gerentes e funcionários da linha de frente. Eles são os primeiros a descobrir forças externas que exigem mudanças corporativas. As informações devem fluir da linha de frente para a alta administração, de modo que a recompensa pela excelente coleta e troca de informações pode ser maior autoridade de tomada de decisão dada aos gerentes de linha. O reconhecimento na forma de promoção, prêmios e treinamento especializado pode manter o pessoal da linha de frente entusiasmado com seu papel fundamental em ajudar a empresa a manter a vantagem competitiva.